Gerente de Experiencia del Cliente en Userpilot

Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia para unirse al equipo en crecimiento. Serás la voz de los clientes y el principal impulsor del cambio. Trabajarás estrechamente con los clientes e interactuarás con ellos a diario.

Responsabilidades:

• Utilizar todos los recursos disponibles para investigar, validar y escalar la causa raíz de los incidentes de soporte.
• Generar soluciones a los problemas de los clientes utilizando tu profundo conocimiento del producto.
• Redactar informes de errores y escalar solicitudes de funciones a los equipos de productos.
• Contribuir a la documentación existente y ofrecer comentarios sobre los cambios de proceso.

Habilidades y experiencia requeridas:

• Un mínimo de 2 años de experiencia como Gerente de Experiencia del Cliente o Ingeniero de soporte técnico.
• Se prefiere un título en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o disciplinas técnicas similares.
• Excelente inglés (leído, escrito y hablado).
• Capacidad para brindar soporte técnico y asistencia con confianza a clientes expertos en tecnología con respecto a problemas de software.
• Pensamiento creativo con capacidad de brindar soluciones alternativas.
• Experiencia en resolución de problemas, búsqueda de soluciones y soporte a clientes.
• Capacidad para demostrar pensamiento crítico, resolución de problemas técnicos y habilidades de aprendizaje rápido.
• Atención al detalle con gran capacidad comunicativa.

Beneficios:

• Salario base competitivo y atractivos bonos por desempeño.
• Oportunidades de formación, participación en eventos del sector y conferencias.
• Excelentes oportunidades para progresar profesionalmente.
• Ambiente de trabajo dinámico.