Responsabilidades:

• Definición, ejecución y comunicación del ROI para nuestros clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Establézcase como un asesor de confianza en casos de uso específicos, funcionalidad del producto y otras ideas creativas.
• Administre todos los elementos del ciclo de renovación para mantener las tasas de retención de clientes de clase mundial, que incluyen; pronosticar la probabilidad de renovación, aumento / abandono potencial, amenazas competitivas e impulsar renovaciones anticipadas.
• Cree contenido diverso para el cliente (presentaciones de diapositivas, planes de cuentas, planes de éxito, revisión comercial, planes de guardado, recomendaciones y actualizaciones).
• Representar a Blackthorn como experto en dominios y productos en el espacio.
• Identifique a las partes interesadas clave y establezca relaciones dentro de la organización del cliente en todos los niveles para comprender y reaccionar ante los diferentes comentarios en toda la organización.
• Servir como un recurso central para la agregación de información relacionada con las necesidades comerciales del cliente mientras se crea un circuito cerrado de retroalimentación del cliente para varias unidades comerciales, es decir, gestión de productos, ventas y marketing.
• Asóciese con el administrador de cuentas para identificar oportunidades / negociaciones de venta cruzada, venta adicional y renovación.
• Aproveche las relaciones con los clientes para obtener referencias y referencias de prospectos.
• Priorizar e impulsar la resolución de problemas de clientes escalados.

Formación y experiencia:

• Más de 2 años de éxito del cliente o gestión de cuentas para clientes en SaaS.
• Comprensión de clase mundial de los conceptos de éxito del cliente, mejores prácticas y estrategias de ejecución.
• Experiencia en el trabajo con organizaciones globales grandes y complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, de presentación y escrita, incluida la capacidad de presidir reuniones o organizar seminarios web.
• Capacidad para interactuar con todos los niveles dentro de la organización, desde el administrador hasta los niveles C.
• Habilidad para simplificar problemas complejos y ejecutar con precisión.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (por ejemplo, Ventas, Producto, Marketing, Servicios).
• Se siente cómodo trabajando con un equipo global y clientes globales, y es experto en administrar cargas de trabajo en diferentes zonas horarias.
• Conocimiento y experiencia en el ecosistema de Salesforce.
• Ideal: Certificado de Salesforce.

Beneficios:

• Un increíble equipo de personas inteligentes y solidarias.
• Un profundo sentimiento de satisfacción y plenitud.
• Equipo global totalmente remoto que trabaja desde casa.
• Viaje anual de empresa.
• Opciones sobre acciones para todos los empleados (todos somos propietarios).
• Todos los viernes libres, semana laboral 4 días.
• Estipendio de oficina de 400$.
• Licencia de maternidad / paternidad.
• Asistencia de deuda de préstamos estudiantiles.