En Carrot, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente que se encargará de respaldar tanto a los clientes existentes como a los nuevos. El objetivo es impulsar la retención, fomentar la participación de los miembros y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. El Gerente de Éxito del Cliente será el enlace principal entre Carrot y los líderes de recursos humanos encargados de los beneficios de los clientes. Este puesto implica comunicar el valor de los productos de Carrot y atender las necesidades, preguntas y solicitudes de los clientes.

Responsabilidades:

• Mantener una comunicación proactiva con los clientes para comprender sus necesidades, desafíos y objetivos.
• Servir como el punto de contacto principal para las cuentas asignadas, construyendo una relación de confianza desde la incorporación hasta la gestión continua del cliente.
• Adquirir un profundo conocimiento del negocio y la industria del cliente para ofrecer soluciones y asesoramiento personalizados.
• Trabajar en colaboración con los clientes para desarrollar y ejecutar un plan de éxito alineado con sus objetivos comerciales y maximizar el valor de las soluciones de Carrot.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la empresa, representando sus comentarios y necesidades ante los equipos pertinentes.
• Asegurarse de que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna, colaborando con todos los departamentos de Carrot.
• Proporcionar educación y recursos a los clientes para ayudarlos a aprovechar al máximo los productos/servicios.
• Realizar revisiones regulares para garantizar que los clientes aprovechen todas las capacidades de las ofertas.

Requisitos mínimos:

• Más de 3 años de experiencia profesional en funciones relacionadas con éxito del cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos, preferiblemente en un entorno de inicio de alto crecimiento.
• Pasión por la misión de Carrot Fertility y entusiasmo por formar parte de un equipo colaborativo y dinámico.
• Orientación a los detalles con sólidas habilidades analíticas, de escritura y comunicación.
• Capacidad para desarrollar y fortalecer relaciones con los clientes.
• Historial de lograr altos niveles de satisfacción del cliente.
• Experiencia trabajando a lo largo del ciclo de vida del éxito del cliente.
• Fluidez en inglés, tanto hablado como escrito.

Requisitos preferidos:

• Experiencia con Salesforce u otro CRM.
• Familiaridad con los compradores de Carrot (líderes de beneficios de recursos humanos), aunque no es obligatorio.
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido, con habilidades organizativas, diligencia y motivación.
• Enfoque en procesos y eficiencia, con experiencia en desarrollar mejores prácticas, crear sistemas escalables y automatizar procesos rutinarios.
• Capacidad para adoptar una mentalidad de mejora continua y contribuir activamente a los procesos y procedimientos del equipo de Éxito del Cliente.