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Tendrás la emocionante responsabilidad de administrar clientes de marcas y agencias que utilizan la plataforma para impulsar una adopción más profunda con la audiencia y productos contextuales. Este es un puesto innovador que te permitirá liderar el crecimiento y colaborar con múltiples unidades de negocios para escalar las soluciones de datos con clientes en todos los sectores verticales. Reportarás directamente al Director General de Ventas para EMEA, ubicado en Londres, aunque esta función es remota. Formarás parte de un equipo de Customer Success compuesto por 5 personas adicionales ubicadas entre Hamburgo y Oporto, y también colaborarás con un equipo en los EE. UU.
Tu función principal incluirá garantizar un servicio superior al cliente a través del desarrollo de relaciones, la gestión de cuentas y la retención de clientes. Esto implica comprender los desafíos únicos de los clientes de marcas, agencias y plataformas, y asegurarte de que la voz de los clientes se escuche al colaborar con los equipos internos de ventas, marketing, desarrollo comercial, productos y operaciones de datos.
Destacarás en este puesto si estás familiarizado con la publicidad programática y tienes experiencia técnica y práctica en medios trabajando con DSP, SSP, DMP y/o plataformas y capacidades contextuales. La estrategia, la planificación, la ejecución y el compromiso con el cliente son los principios clave de este puesto, si disfrutas de estos aspectos del éxito del cliente, este puesto será ideal para ti.
Responsabilidades:
- Colaborar con el equipo de Ventas en el posicionamiento estratégico de Fyllo Data Solutions en cuentas actuales y potenciales para impulsar la adopción y el uso.
- Mantenerse al tanto de los informes de inteligencia empresarial para monitorear en tiempo real el gasto, el ritmo y el rendimiento del cliente.
- Responsable de la retención de clientes, identificando e impulsando oportunidades de ingresos incrementales.
- Comprender y documentar los flujos de trabajo de los clientes directos de la agencia y la marca, incluidos los ciclos de planificación, y cómo aprovechan los DSP, SSP, DMP, las capacidades contextuales y las soluciones de medición.
- Trabajar con funciones cruzadas para garantizar la voz del cliente e impulsar los requisitos operativos con los equipos internos.
- Coordinar, comunicar y gestionar activaciones contextuales y basadas en la audiencia de principio a fin.
- Servir como el principal punto de contacto en todos los entregables relacionados con el cliente (información demográfica y psicográfica de la audiencia, selección de audiencia, creación de temas semánticos y análisis de superposición).
- Proporcionar una solución rápida de problemas cuando sea necesario y reconocer cuándo escalar los problemas internamente.
- Viajar según sea necesario para construir y mantener relaciones sólidas en el Reino Unido y la UE.
Experiencia Preferida:
- Más de 3 años de experiencia relevante de cara al cliente, idealmente en una empresa de tecnología publicitaria, agencia de publicidad o proveedor de datos relevante.
- Experiencia práctica clave con DSP, SSP, DMP y/o soluciones contextuales, que incluyen, entre otras: The Trade Desk, DV360, Yahoo, Xandr, Tremor, Pubmatic, LiveRamp, Grapeshot o Peer39.
- Capacidad demostrada para hacer crecer las cuentas y lograr hitos basados en la cartera mediante un sólido desarrollo de relaciones, comprensión de los objetivos comerciales y posicionamiento estratégico de las soluciones.
- Comprensión intermedia del panorama cambiante de los datos de audiencia y el futuro sin cookies, o deseo de aumentar su comprensión de esta evolución altamente pertinente de la industria.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas, análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades organizativas, interpersonales, de presentación y comunicación.
- Actitud proactiva y positiva, siempre dispuesto a colaborar con los miembros del equipo y compañeros.
- Bien versado en vocabulario de medios y métricas clave de rendimiento.
- Automotivado para aprender sobre productos, tecnología, clientes y competidores.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente diversas solicitudes y responsabilidades.
- Capacidad para prosperar en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido.
Beneficios:
- Seguro de salud.
- Viernes de medio día para comenzar temprano el fin de semana.
- Horarios de trabajo flexibles y opciones de trabajo remoto.
- Días libres ilimitados.
- Asignación telefónica.
- Programas de aprendizaje y desarrollo.
