Carrot está en busca de un Gerente de Éxito del Cliente para respaldar a los nuevos y actuales clientes de Carrot, contribuyendo a la retención, el aumento de la participación de los miembros y el mantenimiento de altos niveles de satisfacción. El Gerente de Éxito del Cliente actúa como consejero para los líderes de recursos humanos en cuanto a beneficios, ayudando a comunicar el valor de los productos de Carrot y atendiendo las necesidades y consultas de los clientes.

Los Gerentes de Éxito del Cliente de Carrot:

• Se involucran proactivamente con los clientes para comprender sus necesidades, desafíos y objetivos.
• Actúan como el principal punto de contacto para sus cuentas asignadas, estableciendo una relación de confianza desde la incorporación hasta todo el ciclo de vida del cliente.
• Desarrollan un profundo conocimiento del negocio y la industria del cliente para brindar soluciones y asesoramiento personalizados.
• Trabajan de cerca con los clientes para crear y ejecutar un plan de éxito que se alinee con sus objetivos comerciales y maximice el valor de las soluciones de Carrot.
• Son defensores de los clientes dentro de la empresa, representando sus comentarios y necesidades ante los equipos pertinentes.
• Aseguran la pronta resolución de los problemas de los clientes, colaborando estrechamente con todos los equipos de Carrot.
• Proporcionan educación y recursos a los clientes para ayudarles a utilizar efectivamente los productos/servicios.
• Realizan controles regulares para garantizar que los clientes aprovechen todas las capacidades de las ofertas de Carrot.

Requisitos mínimos:

• Más de 3 años de experiencia profesional en funciones relacionadas con éxito del cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos, preferiblemente en un entorno de inicio de alto crecimiento.
• Pasión por la misión de Carrot Fertility y el deseo de formar parte de un equipo colaborativo, amigable y dinámico.
• Detallista con sólidas habilidades analíticas, de redacción y de comunicación.
• Capacidad para desarrollar y cultivar relaciones con los clientes.
• Historial de alta satisfacción del cliente.
• Experiencia en el ciclo de vida completo de éxito del cliente.
• Fluidez en inglés hablado y escrito.

Requisitos preferidos:

• Experiencia con Salesforce u otro CRM.
• Familiaridad con los compradores de Carrot (líderes de beneficios de recursos humanos) es preferible pero no obligatoria.
• Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido; organizado, diligente y motivado.
• Orientación hacia procesos con una mentalidad de automatización/eficiencia; experiencia en desarrollo de mejores prácticas, creación de sistemas escalables y automatización de procesos rutinarios.
• Capacidad para adoptar una mentalidad de mejora continua y contribuir activamente a los procesos y procedimientos del equipo de Éxito del Cliente.