Descripción del trabajo

Estamos buscando un administrador de cuentas que nos ayude a trabajar con los clientes para brindar soluciones y opciones a situaciones complejas, técnicas y no técnicas para la región EMEA. En esencia, el puesto del administrador de cuentas es el de socio y solucionador de problemas para producir una mayor satisfacción y retención del cliente.

Si bien el administrador de cuentas trabajará con los clientes en los cambios de planes, el puesto no es un rol de ventas. La administración de cuentas en Kinsta se centra en brindar soluciones en lugar de centrarse en aumentar las ventas.

Trabajo que realizarás:

  • Proponer soluciones y opciones de planes personalizados para los clientes, según corresponda. Genere propuestas de planes personalizados en función de las necesidades del cliente utilizando herramientas y flujos de trabajo.
  • Sea el propietario interno y la parte responsable de los clientes existentes que requieren planes y servicios personalizados, como la configuración de servidores dedicados y eventos de aumento exponencial del tráfico, acompañándolos de principio a fin.
  • Trabaje con los clientes y los equipos internos relevantes para determinar las necesidades de los clientes con respecto a sus expectativas de tráfico mediante la revisión de análisis, el rendimiento del sitio y otros datos aplicables. Cree propuestas utilizando herramientas y flujos de trabajo basados ​​en la información recopilada y las necesidades del cliente.
  • Interactuar con los clientes en situaciones en las que los problemas repetidos pueden estar afectando su experiencia con Kinsta. Trabajar con el cliente y los equipos internos relevantes para lograr la resolución.
  • Cuando corresponda, comparta los comentarios positivos y críticos recibidos de los clientes utilizando los canales internos establecidos.

Requisitos:

  • Fluidez de nivel nativo en inglés escrito y hablado.
  • Experiencia previa en un puesto de atención al cliente en la industria del alojamiento web.
  • La voluntad de iniciar conversaciones desafiantes con los clientes cuando sea necesario, junto con una personalidad resiliente capaz de mantener una perspectiva positiva cuando se trabaja en tales situaciones.
  • Disfruta de la gente y quiere trabajar directamente con los clientes todos los días.
  • La capacidad de ser atento, amable, diplomático, paciente y firme al aplicar las políticas de la empresa a las consultas de los clientes.
  • Capaz de autogestionarse y hacer el trabajo sin necesidad de una estrecha supervisión.

Puntos extra:

  • Alguna experiencia en cualquiera de los siguientes: WordPress, Linux, NGINX, PHP y MySQL.

Beneficios:

  • Cultura totalmente remota con un equipo internacional distribuido globalmente. Puede trabajar en cualquier lugar con acceso a Internet adecuado.
  • Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y relajado donde todos pueden trabajar en paz.
  • Para garantizar que todos tengan tiempo para descansar y recargar energías, ofrecemos tiempo libre remunerado flexible.
  • Los puestos ofrecen una gran oportunidad de aprender y crecer con la empresa.

Salario a percibir

Salario a Convenir
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