Estamos creando el equipo fundamental de administración de cuentas que ayudará a los clientes recién activados a obtener el máximo valor de Float y la administración de recursos. Te unirás a un equipo pequeño y ayudarás a desarrollar los procesos y la cultura del equipo y tendrás un impacto directo en la madurez y el éxito de la empresa.

Tenemos éxito al poner al cliente primero. Cada interacción con los clientes es una oportunidad para mejorar continuamente el valor que brindamos a lo largo del tiempo a través de una combinación del producto y las relaciones que funcionan de manera armoniosa para ayudar a las organizaciones a planificar y controlar el tiempo. Estamos buscando a alguien que esté entusiasmado por ser parte del equipo fundacional dentro de una empresa en crecimiento y escala.

Trabajará de forma asíncrona con un equipo brillante y dedicado de todo el mundo, con un fuerte enfoque en la creación de soluciones que se sientan simples e intuitivas para los clientes.

Trabajará dentro del equipo de gerentes de cuentas para incorporar nuevos clientes y ayudarlos a alcanzar metas y objetivos para obtener el máximo valor de Float.

Los clientes suelen ser equipos dentro de organizaciones más grandes, como un departamento creativo dentro de una empresa de tecnología o la oficina de Sydney de una gran agencia de publicidad.

A estos equipos les encanta Float, pero un gran desafío es introducir una nueva herramienta para la gestión de recursos y gestionar esa implementación internamente.

Estarás liderando nuestro mercado más grande en las Américas como la primera contratación en la región. Un día típico incluiría llegar a un nuevo conjunto de clientes para la activación temprana y la incorporación, y también administrar un libro de negocios existente para oportunidades de participación, expansión y renovación.

Trabajo que realizarás:

• Ayudar a crear una transferencia fluida del equipo de ventas a la administración de cuentas.
• Capacitación e incorporación de nuevos clientes después de su prueba.
• Crear una experiencia de incorporación tanto de alto contacto como de bajo contacto.
• Identificar oportunidades de expansión para el crecimiento.
• Reconocimiento de los riesgos de abandono y técnicas de mitigación.
• Establecimiento de una experiencia de administración de cuentas de extremo a extremo durante la vida útil de una cuenta.
• Creación de playbooks para diferentes casos de uso de clientes.

Lo que necesitarás para tener éxito:

Queremos que ames tu trabajo y creas que estas habilidades te permitirán tener éxito en el puesto.

Estamos buscando a alguien con experiencia comprobada en una función de administración de cuentas que trabaje con SMB en un libro de negocios de nivel empresarial para un producto SaaS.

Debe sentirse cómodo capacitando e incorporando nuevos clientes y mostrar experiencia demostrable expandiendo el libro de negocios a través de ventas cruzadas y ventas adicionales.

También ayudará a crear procesos y flujos de trabajo que nos ayuden a mejorar la experiencia de los clientes, cómo establecer revisiones comerciales trimestrales, optimizar renovaciones y consultas de facturación, o crear contenido de recursos.

Habilidades y requisitos:

• Experiencia integral en gestión de cuentas o gestión del éxito del cliente que abarca la incorporación temprana a la gestión de rotación y renovación.
• Impulso para ir más allá para construir empatía y relaciones de confianza.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto en la comunicación escrita que genera valor como en discusiones claras y concisas durante las reuniones con los clientes.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos a diferentes niveles de habilidad y tipos de clientes.

Como equipo totalmente remoto, buscamos a alguien que se sienta cómodo con la comunicación asíncrona como opción predeterminada, lo que significa que tiene experiencia remota previa y se siente cómodo usando herramientas como Slack, Loom y Asana para comunicarse según sea necesario. No se preocupe, tendrá mucho tiempo de trabajo profundo ya que tenemos muy pocas reuniones.

Por qué unirse a nosotros:

Somos una empresa global con un equipo diverso de personas de todo el mundo que comparten la creencia común de vivir nuestra mejor vida laboral. Eso incluye una política asincrónica flexible que le permite trabajar cuando mejor se siente, reuniones mínimas, reuniones anuales del equipo y ventajas y beneficios que respaldan su salud y bienestar personal.

La creciente gama de ventajas y beneficios incluyen:

• Presupuesto de gastos de oficina en casa.
• presupuesto de gastos de coworking.
• Presupuesto de salud y fitness.
• Reunión anual del equipo.
• Atención a tu comunidad donación o licencia.