Como Gerente de Cuentas en Paymentology, desempeñarás un papel esencial en la gestión de relaciones con las cuentas de clientes más importantes. Serás responsable de apoyar estas relaciones, fomentar la confianza e identificar oportunidades de crecimiento y expansión. Trabajarás en colaboración con los Gerentes de Cuentas Sénior para asegurar la satisfacción del cliente y contribuir al éxito general de la empresa.

Responsabilidades:

• Servir como primer punto de contacto para la gestión de cuentas de clientes clave.
• Desarrollar y mantener relaciones de confianza con los stakeholders del cliente, actuando como un defensor de apoyo dentro de la organización.
• Asistir en el desarrollo e implementación de Planes de Éxito que se alineen con los objetivos estratégicos y comerciales de cada cliente.
• Proporcionar apoyo estratégico a los clientes, asegurando que nuestros servicios estén alineados con su visión a largo plazo.
• Analizar y revisar periódicamente las métricas de desempeño del cliente bajo la supervisión de Gerentes de Cuentas Sénior.
• Coordinar con equipos internos para garantizar la entrega oportuna y exitosa de soluciones.
• Gestionar las expectativas del cliente y recopilar feedback para mejorar la satisfacción del cliente.
• Apoyar el desarrollo e implementación de estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y minimizar la pérdida de clientes.
• Monitorear los indicadores de salud del cliente y tomar medidas proactivas para retener a clientes en riesgo.
• Identificar y apoyar oportunidades de venta adicional y cruzada.
• Asistir en las renovaciones de contratos y aprovechar los insights estratégicos para agregar valor al cliente.
• Preparar y presentar informes detallados sobre KPI durante reuniones estratégicas.
• Realizar un seguimiento continuo del Plan de Éxito anual y apoyar en el desarrollo de recomendaciones estratégicas.
• Proporcionar a los clientes capacitación básica y recursos para maximizar el valor de los servicios.
• Participar en talleres y seminarios para educar a los clientes sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas.
• Resolver de manera eficiente y rápida los problemas de los clientes, escalando a los Gerentes de Cuentas Sénior cuando sea necesario.
• Identificar problemas potenciales de forma temprana y apoyar soluciones proactivas para mitigar riesgos.
• Colaborar con los equipos de productos, marketing y ventas para alinear las estrategias del cliente con los objetivos de la organización.
• Trabajar en conjunto con otros Gerentes de Cuentas para asegurar una experiencia unificada y de alta calidad en todas las regiones.

Requisitos:

• Educación superior en administración, marketing o negocios (preferible, pero no obligatoria).
• 5-7 años de experiencia en gestión de cuentas clave o relaciones con clientes, preferiblemente en un entorno SaaS global relacionado con servicios financieros.
• Experiencia en el ámbito de pagos y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con una mentalidad ágil.
• Familiaridad con empresas que operan 24/7.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Habilidades excepcionales para la gestión del tiempo y multitasking.
• Competencia en la resolución de problemas y conflictos de los clientes.
• Habilidad en el seguimiento e interpretación de datos de clientes.
• Experiencia en renegociación de contratos y precios con clientes clave.
• Atención meticulosa a los detalles.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Altamente motivado, con iniciativa y dispuesto a asumir responsabilidades.