Gerente de CRM / Optimización de Marketing y Relaciones con Clientes

Serás responsable de todo el ecosistema de CRM, incluyendo canales clave como correo electrónico, notificaciones push, SMS y más, para ofrecer una experiencia personalizada a nuestros usuarios en la región MEA. Trabajarás de cerca con un equipo multidisciplinario de marketing de crecimiento y con los directores de ventas y marketing para maximizar la visibilidad de la marca y fortalecer la lealtad de nuestros clientes.

Es esencial contar con una sólida experiencia en automatización de marketing, gestión del ciclo de vida del cliente y análisis de datos, así como una visión estratégica orientada a los resultados y a la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Gestionar y optimizar la relación con los clientes a través de herramientas de CRM, asegurando un embudo de ventas eficiente.
• Desarrollar e implementar estrategias de marketing de ciclo de vida para adquirir, retener y fidelizar clientes.
• Planificar, ejecutar y evaluar campañas de marketing multicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push, etc.).
• Analizar datos y métricas clave, como tasa de clics, conversiones y retención, para mejorar continuamente las campañas.
• Colaborar con los equipos de ventas y marketing para fortalecer la presencia de la marca y aumentar el compromiso de los clientes.
• Identificar nuevas oportunidades de marketing y proponer soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
• Realizar investigaciones de mercado y monitorear las tendencias y la competencia para ajustar las estrategias.
• Gestionar la selección e implementación de software CRM adecuado para las necesidades de la empresa.
• Ayudar en la organización de eventos promocionales y acciones de marketing para atraer a clientes potenciales.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en puestos relacionados con marketing, especialmente en la gestión de CRM y automatización de marketing.
• Sólido conocimiento de las estrategias de adquisición de clientes y optimización del ciclo de vida del cliente.
• Experiencia técnica con herramientas CRM y sistemas analíticos.
• Conocimiento profundo de las mejores prácticas y métodos de marketing digital.
• Habilidad para gestionar proyectos de marketing desde la concepción hasta la ejecución.
• Fuertes habilidades de comunicación y enfoque en el cliente.
• Excelentes capacidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
• Experiencia previa en comercio electrónico o aplicaciones móviles es altamente valorada.
• Título universitario en Marketing o área relacionada.