Creemos que todos, en todas partes, merecen la libertad, la equidad y la satisfacción que representa la criptografía. Es por eso que estamos orgullosos de verter la pasión en Kriptomat, el intercambio de criptomonedas europeo regulado por el gobierno más fácil de usar.

Ahora estamos trabajando incansablemente para garantizar que la gente común pueda comprar, almacenar, enviar y recibir criptomonedas sin esfuerzo. Esperamos que disfrute del servicio en los próximos años, porque creemos que este movimiento recién comienza.

Trabajo que realizarás:

• Gestión estratégica de todos los mensajes de CRM para una audiencia de usuarios diversa y en crecimiento, utilizando herramientas CRM móviles de nivel empresarial para correo electrónico, mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas y SMS.
• Será responsable de planificar una estrategia integral de CRM que incluya flujos de automatización detallados para la incorporación, participación y retención de usuarios, junto con campañas para actualizaciones de productos, eventos de la industria y promociones basadas en calendarios.
• Unirse a la empresa en esta etapa le brinda la oportunidad de influir verdaderamente en la estrategia de una fintech de rápido crecimiento. La propiedad entusiasta del rol es bienvenida y tendrá una responsabilidad real desde el primer día.

Responsabilidades:

• Todos los aspectos de la planificación, creación, programación e informes de campañas de CRM.
• Colaboración con las partes interesadas en el equipo de marketing, el equipo de crecimiento, el equipo de productos y el equipo de atención al cliente.
• Desarrolle planes/informes de campaña claros para la revisión de las partes interesadas en todos los segmentos de audiencia, etapas del ciclo de vida del cliente y oportunidades promocionales.
• Apoyar la producción de la creatividad de la campaña, trabajando con redactores y diseñadores cuando sea necesario.
• Gestión de pruebas divididas para mejorar continuamente los KPI en cada etapa del recorrido del cliente.
• Buscar activamente el conocimiento del cliente; obtener retroalimentación a través de micro encuestas, encuestas NPS, encuestas CSAT, etc.
• Trabajar con el equipo de atención al cliente para mejorar los archivos de ayuda y los artículos de soporte para satisfacer mejor las necesidades de los clientes a lo largo de la experiencia del usuario del producto.
• Supervise los análisis de productos y las métricas de flujo de usuarios como miembro contribuyente del equipo de crecimiento para ayudar a identificar brechas y oportunidades de productos/características.
  Gestión de localización para permitir una experiencia personalizada para segmentos de clientes regionales, idiomas y ubicaciones geográficas.
• Comunique el estado de la campaña, el impacto y las recomendaciones a las partes interesadas, manteniendo al equipo completamente informado sobre los resultados de la campaña y las actividades actuales de la campaña.
• Revise todos los activos de la campaña para verificar su precisión y calidad antes de la implementación.

Requisitos:

• Experiencia en marketing de ciclo de vida, incluido el marketing por correo electrónico y el marketing de compromiso móvil adquirido dentro de un negocio centrado en la tecnología, idealmente para una base de clientes de tamaño significativo.
• Historial comprobado de optimización de KPI de CRM, generación de conocimientos estratégicos de calidad y liderazgo de nuevas iniciativas de CRM.
• Capaz de trabajar en un entorno multicultural y acelerado, a veces de forma independiente, asumiendo la propiedad de los proyectos y entregando bajo presión.
• Profundo conocimiento de los mercados internacionales.
• La experiencia en FinTech y el conocimiento de las criptomonedas son una ventaja.
• Automotivado y orientado a resultados.
• Habilidades efectivas de presentación y presentación de informes.
• altamente numerado.
• Capacidad para trabajar con plazos ajustados.
• Inglés fluido (un idioma adicional sería una ventaja).