Somos un pequeño equipo comprometido en resolver grandes desafíos en la industria de la administración de propiedades. Iniciamos el camino en 2013 y estamos dedicados a ayudar a las pequeñas empresas a simplificar su crecimiento y agilizar sus operaciones, ofreciendo el CRM líder en nuestro campo.

Expectativas para los Primeros 90 Días:

• Implementes métricas para medir la satisfacción de la interacción con el cliente y colabores con el equipo entrante para aprovechar esta información.
• Midas el índice de satisfacción de las llamadas y lo incluyas en el cuadro de mando del departamento.
• Reduzcas el volumen de llamadas abordando la causa raíz de los problemas.
• Contrates e integres con éxito a representantes de atención al cliente adicionales.
• Desarrolles e implementes manuales de estrategia para el equipo entrante.
• Trabajes para resolver y reducir significativamente las llamadas entrantes.

Responsabilidades:

• Mejorar la experiencia del cliente desarrollando y ejecutando estrategias que optimicen los procesos, aumenten las tasas de retención de clientes e identifiquen oportunidades de ventas adicionales.
• Liderar el equipo de éxito de Inbound, dedicando tiempo a formar a los representantes de servicio al cliente (CSR), quienes son la primera línea de interacción con nuestros clientes. Te involucrarás en la supervisión y garantía de la calidad de las comunicaciones, tanto verbales como escritas. Escucharás llamadas en vivo y revisarás las respuestas escritas para identificar fortalezas y áreas de mejora en cada miembro del equipo. Además de identificar áreas de crecimiento, participarás activamente en la capacitación, proporcionando retroalimentación constructiva y compartiendo las mejores prácticas para mejorar el desempeño.
• Analizar métricas y elaborar informes precisos y oportunos para respaldar la toma de decisiones basada en datos y mejorar las estrategias y procesos de atención al cliente. Presentarás informes y recomendaciones basados en análisis de datos al equipo de liderazgo.
• Realizar una evaluación operativa e implementar un plan de acción, identificando áreas de mejora en los sistemas y procesos existentes para el equipo entrante.
• Optimizar los sistemas y colaborar con equipos multifuncionales para diseñar cambios que mejoren el producto, la eficiencia y la experiencia del cliente. Utilizarás los comentarios de los clientes para influir en las hojas de ruta de productos en colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería.
• Integrar y administrar tecnología para el equipo entrante, evaluando soluciones y herramientas tecnológicas que respalden la revisión de sistemas y garantizando una transición sin problemas.
• Actuar como punto de escalada para resolver eficazmente los problemas de los clientes y estar disponible para manejar escaladas pertinentes.
• Brindar soporte adicional al equipo entrante, si es necesario, tomando y resolviendo tickets y facilitando comunicaciones con los clientes.

Beneficios:

• Día libre el último viernes de cada mes.
• Vacaciones de empresa.
• Tiempo libre remunerado, además de lo anterior.
• Asignación mensual para atención médica.
• Asignación anual de vacaciones.
• Ambiente de trabajo orientado a resultados, con un equipo inteligente y trabajador.
• Independencia de la ubicación.
• Empresa impulsada por la misión y cultura basada en valores.

Requisitos:

• Tienes la disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Aprendes rápido.
• Comunicas de manera clara.
• Buscas soluciones proactivamente.
• Te enfocas en los resultados.
• Posees madurez emocional.
• Puedes proporcionar tu propio acceso a Internet y smartphone.
• Estás dispuesto a colaborar sólidamente con otros departamentos.
• Cuenta con más de 3 años de experiencia en la gestión de inbound en una función de éxito del cliente.
• Estás preparado para elevar a tu equipo de RSC, brindando entrenamiento, orientación y capacitación.
• Valoras el crecimiento personal como una parte fundamental del trabajo.
• Tienes experiencia en B2B SaaS (preferiblemente).