Reportaras directamente al Director de Apoyo y liderarás un equipo de Representantes de Apoyo Familiar. Tu función principal será garantizar la excelencia en el servicio al cliente, la capacitación del equipo y el cumplimiento de los estándares de seguridad de datos.

Responsabilidades:

Capacitar e incorporar nuevos miembros al equipo de soporte.

Desarrollar capacitación y procedimientos integrales para garantizar la coherencia, precisión y cumplimiento de los protocolos de seguridad del manejo de datos.

Realizar seguimiento del desempeño del equipo, satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos de soporte.

Responder a las consultas de apoyo de las familias a través de múltiples canales, incluidos chat, correo electrónico y teléfono.

Colaborar en la documentación interna y externa.

Participar en iniciativas que apoyen a las escuelas y equipos internos.

Servir como recurso principal y enlace para los miembros de tu equipo.

Colaborar con el Director de Soporte en mejoras continuas para impulsar mejoras de productos o procesos.

Requisitos:

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Experiencia previa en roles de atención al cliente y gestión de centros de llamadas.

Capacidad demostrada para liderar, motivar y guiar a un equipo hacia el logro de objetivos.

Habilidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente.

Comodidad con la tecnología y capacidad para aprender nuevos sistemas y software rápidamente.

Automotivado y ávido de aprendizaje.

Mentalidad de crecimiento y orientación hacia el desarrollo personal y profesional.

Compromiso con el cumplimiento de los estándares de seguridad de datos.

Beneficios:

Oportunidades de crecimiento en una empresa en crecimiento.

Ambiente de trabajo totalmente remoto.

Tiempo libre remunerado.

Reuniones patrocinadas por la empresa y oportunidades de desarrollo externo.

Participación en el programa de acciones de la empresa.

Salario competitivo.

Seguro médico, dental y de salud 100% patrocinado por la empresa.