Family Case Manager – Gestor/a de casos (LATAM)

Meadow Memorials renueva la experiencia de los servicios funerarios en EE. UU. y contrata en toda Latinoamérica. En este puesto acompañarás a las familias desde la firma del contrato hasta el cierre de cada caso.

Qué harás

• Gestionar una cartera de alrededor de 100 casos simultáneos de principio a fin.
• Ser el punto de contacto principal de las familias por llamada y mensaje.
• Coordinar hitos como traslados, documentación, programación de la cremación y entrega de cenizas con equipos internos y proveedores.
• Mantener registros precisos en HubSpot, Aircall, Slack y Google Workspace.
• Apoyar al equipo con coberturas, escalados y traspasos de casos.

Requisitos para aplicar

• Más de 2 años gestionando clientes o casos de extremo a extremo.
• Capacidad para llevar más de 100 casos sin perder detalle.
• Inglés hablado y escrito sólido; la candidatura se envía en inglés.
• Comunicación calmada y clara, cómodo/a trabajando sobre todo por teléfono y texto.
• Perfil organizado, proactivo y con soltura tecnológica.

Qué ofrecen

• Vacaciones pagadas y 10 festivos pagados.
• Formación remunerada.
• Trabajo 100 % remoto.