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Estamos en busca de un especialista en soporte al cliente apasionado por empoderar a los clientes y brindarles una experiencia excepcional. Si te emociona la idea de resolver problemas, aprender constantemente y crecer junto con un equipo dinámico, podrías ser la persona que buscamos.
Habilidades:
- Te encanta ayudar a los clientes y estás motivado por encontrar soluciones que los beneficien.
- No temes hacer preguntas y siempre estás buscando aprender más.
- Estableces altos estándares y asumes la responsabilidad de tu desempeño.
- Te desenvuelves bien en un entorno cambiante y te sientes cómodo con la ambigüedad.
- Eres un excelente comunicador y te gusta crear claridad y alineación en tus interacciones.
Responsabilidades:
- Responderás preguntas y resolverás problemas de los clientes a través de varios canales de comunicación.
- Te convertirás en un experto en los productos y buscarás constantemente formas de maximizar su valor para los clientes.
- Colaborarás con diferentes departamentos para aumentar la participación y retención de los clientes.
Experiencia Requerida:
- Inglés fluido.
- Experiencia previa de 2 a 3 años en soporte al cliente de SaaS, con ejemplos de cómo has impactado positivamente a los clientes.
- Familiaridad con tecnologías web básicas (HTML, CSS, JSON, JavaScript).
- Experiencia en el uso de sistemas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Service Cloud, etc.