Descripción del trabajo

El experto en éxito del cliente es responsable de desarrollar relaciones con los clientes que promuevan la retención y la lealtad. Trabaja en colaboración con los clientes para garantizar que estén satisfechos con los servicios que reciben y para mejorar las áreas de insatisfacción.

Responsabilidades:

  • Desarrollar y mantener relaciones con un grupo selecto de cuentas nombradas para garantizar el éxito de la campaña.
  • Servir como un asesor confiable para los clientes y ser un experto en las ofertas.
  • Colaborar con expertos internos en la materia para generar oportunidades de campaña y garantizar que los clientes estén satisfechos con el resultado.
  • Colaborar con el equipo de ventas desde la propuesta hasta la entrega, incluida la identificación y garantía de opciones de entrega, integraciones y otros aspectos operativos.
  • Crear y coordinar documentación de cuentas, incluidos informes, RFP y otras recomendaciones.
  • Responsable de la gestión de cuentas posventa e impulsar el crecimiento de la cuenta a través de un excelente servicio al cliente y entrega, comunicación e incorporación.

Requisitos:

  • Se prefiere un mínimo de dos años de experiencia en gestión de cuentas y / o éxito del cliente / servicio.
  • Organizado, orientado a los detalles y capaz de gestionar más de 30 clientes a la vez.
  • Capacidad demostrada para trabajar tanto en colaboración como parte de un equipo como de forma independiente con una supervisión mínima.
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad comprobada para involucrarse e interactuar con equipos internos para resolver problemas de los clientes.
  • Trabajar de manera lógica para diagnosticar y resolver problemas básicos a intermedios y reconocer circunstancias que requieran una escalada.
  • Uso y aprendizaje de software: MS Office (Excel), software personalizado, CRM, sistemas de emisión de tickets / seguimiento, etc.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con una gran empatía por los clientes.

 

Salario a percibir

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