Se busca talento en el Reino Unido, Alemania o Hungría que pueda marcar la diferencia día a día compartiendo conocimientos con el equipo y fomentando una cultura de comunicación y atención al cliente.

Responsabilidades:

• Garantizar la coherencia en la prestación de servicios en todos los programas de trabajo mediante el establecimiento de estándares, la difusión de lecciones aprendidas y la comunicación de los requisitos específicos de cliente/programa a los equipos internos asignados.
  
• Participar como miembro en comités de supervisión u operativos relacionados con cualquier cliente asignado.
  
• Organizar o contribuir a las asociaciones con clientes asignados y equipos internos para revisar y discutir de manera proactiva riesgos del estudio, planes de mitigación, estados, oportunidades, mejora en la entrega, rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente.
  
• Asegurar la resolución eficaz y oportuna de problemas de proyecto o programa relacionados con clientes asignados.
  
• Supervisar los cronogramas de estudio y administrar componentes financieros en toda la cartera de proyectos de las cuentas asignadas.
  
• Identificar riesgos potenciales de estudio, proponer mitigaciones y escalar según corresponda.
  
• Gestionar negociaciones internas y externas, fomentando un entorno colaborativo y eficaz para cumplir con plazos de estudio y obligaciones contractuales.
  
• Desarrollar y aplicar estrategias de resolución de problemas para abordar inquietudes del cliente, manteniendo documentación de seguimiento de problemas para garantizar una resolución oportuna.
  
• Supervisar e informar indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel de programa según necesidad (mensual o trimestralmente).
  
• Brindar soporte desde la línea de servicio principal a miembros del equipo capacitados de otras áreas.
  
• Influir en decisiones estratégicas e implementar objetivos departamentales en los tiempos establecidos.
  
• Garantizar la finalización y documentación oportuna de las actividades de capacitación requeridas.
  
• Presentar servicios de estudio en reuniones con investigadores, reuniones de inicio de sitio, reuniones de lanzamiento de proveedores u otros encuentros relacionados con patrocinadores o estudios.
  
• Participar en reuniones con clientes junto a equipos de Desarrollo de Negocio y/o de Operaciones para presentar los servicios de la empresa y el flujo de datos operativos, contribuyendo a iniciativas comerciales que generen ingresos incrementales.
• Colaborar en el desarrollo de planes de formación y apoyar la capacitación de nuevos miembros del equipo de gestión de proyectos en las cuentas asignadas.
  
• Realizar otras tareas, asignaciones o proyectos especiales según lo requiera el tiempo o las circunstancias.
  

Requisitos:

• Título universitario y experiencia en gestión de proyectos o funciones similares en la industria, incluyendo experiencia en línea de servicio principal o soporte en múltiples líneas de servicio.
  
• Mínimo 1 años de experiencia como gerente.
  
• De 4 a 8 años de experiencia en la industria farmacéutica (o sector relacionado), con énfasis en gestión de proyectos.
  
• Conocimiento del proceso de desarrollo de fármacos.
  
• Excelentes habilidades organizativas, interpersonales, de gestión del tiempo y priorización.
  
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para comunicarse eficazmente en inglés.
  
• Manejo de Microsoft Office.
  
• Atención al detalle y capacidad demostrada para responder eficazmente a consultas y solicitudes.