El Especialista Sénior en CRM desempeñará un papel clave en la mejora de la experiencia del usuario a través de canales de correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación. El objetivo principal será aumentar la participación y convertir a los visitantes en nuevos clientes del producto.

El departamento de Marketing está compuesto por aproximadamente 30 personas que colaboran en equipos multifuncionales junto con los departamentos de Producto y Datos.

El Especialista Sénior en CRM será responsable de crear, desarrollar y optimizar las experiencias en la herramienta de Automatización de Marketing (Braze). Este puesto es fundamental para optimizar la experiencia de los clientes, establecer relaciones duraderas y rentables, y garantizar que cada comunicación llegue a la persona adecuada con el mensaje correcto en el momento oportuno.

Responsabilidades:

Analizar el comportamiento del usuario, segmentar y desarrollar estrategias para maximizar la conversión de usuarios gratuitos a clientes de pago.
Diseñar, desarrollar y ejecutar campañas de marketing y contenido editorial en la plataforma de automatización de marketing (Braze).
Implementar pruebas A/B o con grupos de control, asegurando su seguimiento y aplicación de aprendizajes en futuras campañas.
Gestionar los procesos de control de calidad en marketing por correo electrónico, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación, verificando que el texto, las imágenes y los enlaces sean funcionales y efectivos.
Monitorear las comunicaciones, gestionar errores y solucionar problemas.
Colaborar con diseñadores para desarrollar soluciones creativas innovadoras y adaptables para campañas de marketing, asegurando que cumplan con las pautas de la marca.
Contribuir a los informes semanales y mensuales, proporcionando comentarios y sugerencias para mejorar y optimizar estrategias.
Generar ideas creativas, preparar propuestas, supervisar la producción y ejecución de campañas, e informar los resultados a los equipos pertinentes.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de la industria y el análisis de la competencia para generar nuevas ideas que impulsen la salud y el rendimiento de la base de datos de clientes.

Requisitos:

Al menos 5 años de experiencia en Automatización de Marketing, ejecutando campañas en plataformas de gestión de campañas/CRM (idealmente Braze).
Experiencia en la creación y ejecución de pruebas A/B y/o multivariadas.
Capacidad para analizar datos y monitorear los resultados de campañas y métricas clave de rendimiento.
Mentalidad basada en datos, con enfoque en la experimentación, el aprendizaje y la mejora continua de la experiencia del cliente y el rendimiento de las campañas.
Excelentes habilidades de planificación y comunicación con diversas audiencias a través de múltiples canales.
Conocimientos básicos de HTML y CSS.
Actitud curiosa y proactiva, con disposición para asumir desafíos y confianza para compartir ideas y puntos de vista.