Como Especialista Sénior en CRM, desempeñará un papel clave en la mejora de la experiencia de usuario a través de canales de correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación. El objetivo principal será aumentar la participación y convertir a los visitantes en nuevos clientes del producto.

El departamento de Marketing está compuesto por aproximadamente 30 personas, que trabajan en equipos multifuncionales junto con los departamentos de Producto y Datos.

Será responsable de crear, desarrollar y optimizar las experiencias en la herramienta de Automatización de Marketing (Braze). Este puesto es fundamental, ya que permite optimizar la experiencia de los clientes, establecer relaciones duraderas y rentables, y garantizar una comunicación efectiva con el mensaje adecuado en el momento oportuno.

Responsabilidades:

• Analizar el comportamiento del usuario, segmentar audiencias y diseñar estrategias para maximizar la tasa de conversión de usuarios gratuitos a clientes de pago.
• Crear, desarrollar y ejecutar campañas de marketing y contenido editorial en la plataforma de automatización de marketing (Braze).
• Implementar pruebas A/B o con grupos de control, hacer seguimiento a los resultados y aplicar los aprendizajes en campañas futuras.
• Gestionar los procesos de control de calidad en campañas de correo electrónico, notificaciones push y mensajes en la aplicación, asegurando que el texto, las imágenes y los enlaces sean funcionales y efectivos.
• Monitorear las comunicaciones, gestionar errores y solucionar problemas técnicos.
• Colaborar con diseñadores para desarrollar soluciones creativas e innovadoras en campañas de marketing, garantizando el cumplimiento de las pautas de la marca.
• Contribuir a los informes semanales y mensuales, proporcionando comentarios y sugerencias, optimización de campañas.
• Generar ideas creativas, preparar propuestas, supervisar el proceso de producción y ejecución, e informar resultados a los equipos pertinentes.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de la industria y realizar análisis de la competencia para generar nuevas ideas que mejoren la salud y el rendimiento de la base de datos de clientes.

Requisitos:

• Al menos 5 años de experiencia en Automatización de Marketing, ejecutando campañas en plataformas de gestión de campañas/CRM (idealmente Braze).
• Experiencia en la creación y ejecución de pruebas A/B y/o multivariadas.
• Capacidad de análisis de datos para evaluar el rendimiento de campañas y métricas clave.
• Mentalidad basada en datos, con un enfoque de prueba, aprendizaje y mejora de la experiencia del cliente y los resultados de las campañas.
• Excelentes habilidades de planificación y comunicación, con capacidad para interactuar con diversas audiencias a través de múltiples canales.
• Conocimientos básicos en HTML y CSS.