Especialista sénior en atención al cliente

El servicio de atención al cliente permite a los educadores amar a Aula. El equipo garantiza la sostenibilidad de los cambios a través del soporte reactivo, pero también el soporte proactivo al comunicar las mejores prácticas en todas las interacciones y ofrecer seminarios web atractivos.

El servicio de atención al cliente es un socio confiable e informado para que nuestra comunidad represente su voz internamente, pensando críticamente en los servicios y el soporte.

Trabajo que realizarás:

• Asegurarnos de que todos nuestros usuarios reciban el mismo nivel de soporte excepcional durante las temporadas, brindando un soporte proactivo y reactivo alucinante con el más alto nivel de calidad para superar las expectativas de los usuarios para mantener nuestro CSAT por encima del 94%.
• Diagnostique y solucione problemas / errores de productos escalados y aplique soluciones creativas para la resolución / soluciones de forma independiente.
• Capacite y eduque a los usuarios a través de capacitación en vivo para fomentar la participación de la plataforma.
• Desbloquee eficientemente socios técnicos / no técnicos a través de nuestros canales de soporte en vivo manteniendo nuestra alta satisfacción de socios.
• Guíe a los educadores y estudiantes en su viaje al Aula brindando capacitaciones en vivo y también contribuyendo en nuestro centro de ayuda.
• Ser la voz estratégica de Atención al cliente que trabaja en proyectos multifuncionales para maximizar el amor del educador.
• Sea parte de un equipo inclusivo y de alto rendimiento que valora la autonomía.
• Trabaje con sus compañeros de equipo para establecer metas altas y celebre el éxito cuando las alcancemos.
• Contribuir a la construcción de un lugar de trabajo remoto colaborativo, productivo y amigable.

Formación y experiencia:

• Una aptitud técnica para la solución de problemas y la experiencia de aplicaciones web y aplicaciones móviles en un entorno de Saas.
• Experiencia previa (más de 4 años) en un puesto de atención al cliente o éxito del cliente con un historial demostrable de superación regular de los objetivos.
• Experiencia en la creación y entrega de documentación de centros de ayuda / formación.
• Trabajé en colaboración con los equipos de desarrollo de productos.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas con gran atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• La capacidad de realizar múltiples tareas y mantenerse al día con un entorno de inicio de ritmo rápido.