Especialista en Soporte Técnico

Requisitos:

• Has creado o trabajado con sitios web MODX CMS.
• Está familiarizado con HTML, CSS, JS (bonificación para PHP y MySQL).
• Te sientes muy cómodo usando SSH y trabajando desde un shell/línea de comando en servidores.
• Utiliza la frase libertad creativa en su carta de solicitud.
• Has jugado con Ubuntu y nginx y sabes lo que significa HA.
• Puedes escribir y hablar holandés, alemán o ruso.
•  Fluidez en inglés similar a la de un nativo, tanto escrito como hablado. Debe poder leer y escuchar solicitudes en inglés y poder discutir y recibir comentarios escritos y verbales de sus compañeros. No es necesario que sea su primer idioma, sino un segundo o tercero.
• Acceso confiable a Internet de alta velocidad, un ordenador razonablemente moderno e infraestructura eléctrica confiable.

Responsabilidades:

• Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo MODX Cloud y disfrutar del servicio.
• Responde con rapidez y precisión a las solicitudes de los clientes en Zendesk.
• Colabora internamente usando Slack y Basecamp.
• Haz las cosas desde casa sin distraerte.
• Ayúdenos a mejorar las herramientas y documentación de autoayuda y soporte interno al cliente.

Otras responsabilidades y actividades de este rol a medida que avanza:

• Activación de funciones en cuentas de clientes.
• Migración de sitios de clientes desde servidores web externos a MODX Cloud.
• Migración de sitios web de clientes entre las ubicaciones de los centros de datos.
• Solución de problemas con MODX, WordPress y el sitio ocasional de Laravel.
• Creación o actualización de documentación interna y orientada al cliente.
• Participe en los horarios de guardia para las escaladas fuera del horario de atención, aunque tenemos un modelo de soporte continuo.