Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente

¿Tienes experiencia en soporte técnico, éxito del cliente o ingeniería, o te interesa crear una experiencia de cliente excepcional? Si es así, queremos saber de ti. 

Responsabilidades:

• Trabajar como parte de un equipo global con un alto grado de independencia y responsabilidad.
• Brindar asistencia a distintos clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, llamadas de voz o videollamadas. Esto puede incluir la resolución de problemas técnicos con un desarrollador, ofrecer una guía educativa a un usuario final o realizar una llamada de ventas consultiva con una agencia de tamaño mediano.
• Ir más allá de la pregunta inmediata para ayudar a los clientes a tener éxito con los productos.
• Comunicarte con clientes potenciales y existentes para conocer sus objetivos, su experiencia con los productos y cómo se puede garantizar su éxito continuo.
• Resolver problemas, localizar fallas, analizarlas y realizar pruebas.
• Aceptar el cambio y aprender cosas nuevas.
• Recomendar proactivamente ideas que ayuden a los clientes a tener más éxito.

Requisitos:

• Amplia experiencia en soporte técnico, ingeniería y/o éxito del cliente. El dominio de WordPress es una gran ventaja.
• Ser un comunicador experto, capaz de establecer rápidamente relaciones con usuarios finales, desarrolladores y clientes de agencias. Se debe poder escribir y hablar inglés con fluidez.
• Ser excepcional para resolver problemas y tener un buen criterio. Las soluciones deben no solo resolver problemas inmediatos, sino también allanar el camino para un crecimiento sostenido de los clientes con los productos y servicios.
• Valorar la responsabilidad y ser impecable en el seguimiento de los asuntos. Mantener una actitud profesional y respetuosa en situaciones intensas, calmar a los clientes y recibir con agrado los comentarios críticos.
• Ser adaptable, curioso y entusiasmarse con los cambios. 
• Preocuparse profundamente por la experiencia del cliente y asumir responsabilidad personal sobre cada aspecto de ella.
• Ser un colaborador interdisciplinario sólido, destacándose por plantear problemas internamente e impulsar el seguimiento para garantizar su resolución.
• Como miembro de un equipo global que brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, estar disponible para cobertura ocasional durante los fines de semana y feriados.