Estamos buscando un especialista en soporte técnico para usuarios que será el primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente interno y responsable de la operación y administración de los sistemas de tecnología de la información. 

Este puesto es fundamental para permitir el éxito de los empleados mediante la administración y el soporte de hardware y aplicaciones para usuarios finales en toda la empresa y en departamentos específicos. 

Además de brindar soporte para aplicaciones de escritorio y en la nube, deberás mantener las políticas y los procedimientos de TI para garantizar la seguridad y el funcionamiento sin problemas de los sistemas de TI de Mediavine, lo que es crucial para respaldar a la fuerza laboral remota a medida que la empresa continúa creciendo.

Responsabilidades:

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software en ordenador Apple Mac, incluidos problemas con el sistema operativo, aplicaciones locales y conectividad de red. Ayudar con la configuración y familiarización con MacOS para nuevos usuarios, especialmente aquellos que provienen de un entorno Windows.
• Brindar soporte técnico de primera línea para aplicaciones como Google Workspace, Slack, Adobe, Notion, Office para Mac, Zoom, incluida la resolución de problemas de acceso, funcionalidad, usabilidad y sincronización.
• Restablecer contraseñas, administrar cuentas de usuario y configurar ajustes básicos de seguridad en aplicaciones en la nube y en Mac de usuarios finales.
• Utilizar Jamf Pro para ayudar en la resolución de problemas y en las actividades diarias de administración de hardware.
• Documentar problemas técnicos, soluciones y procedimientos para garantizar la transferencia de conocimientos y mantener un enfoque coherente para brindar soporte.
• Mantener una actitud positiva y profesional al tiempo que brindamos un servicio al cliente excepcional a todos los usuarios internos.
• Mantenerse actualizado sobre los últimos sistemas operativos Apple Mac, funciones de Google Workspace y otras tecnologías relevantes.
• Participar en oportunidades de formación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades técnicas.
• Brindar soporte para eventos en vivo en línea y en el sitio.
• Disponibilidad para viajar a ubicaciones en el sitio para retiros de equipo, eventos de la industria y eventos anuales para todos los empleados aproximadamente el 20 % del tiempo.

Requisitos:

• Debe vivir actualmente en los Estados Unidos.
• Se prefiere licenciatura en informática, negocios o un campo relacionado.
• Más de 3 años de experiencia en un puesto de TI, preferiblemente en un entorno de startup de alto crecimiento.
• Más de 3 años de experiencia en el soporte de Google Workspace, Slack y otras aplicaciones basadas en la nube.
• Más de 2 años de experiencia en soporte de hardware de Apple y MacOS en un entorno completamente remoto.
• Más de 2 años de experiencia con herramientas Jamf MDM.
• Experiencia dando soporte a un entorno remoto de 200 empleados.
• Experiencia en soporte tecnológico (AV, streaming, conferencias) tanto para eventos en línea como presenciales.
• Comprensión de las políticas y procesos de TI.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades interpersonales con capacidad de influir y construir relaciones sólidas en toda la organización.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en colaboración como parte de un equipo.
• Disponibilidad para viajar a ubicaciones en el sitio para retiros de equipo, reuniones y eventos anuales generales aproximadamente el 20 % del tiempo.

Beneficios:

• 100% remoto.
• Beneficios integrales que incluyen salud, odontología y visión.
• Tiempo libre remunerado.
• Beneficios del bienestar y la oficina en casa.
• Hasta 12 semanas de licencia parental remunerada.
• Beneficios de la formación de familias inclusivas.
• Oportunidades de desarrollo profesional.