Buscamos un especialista en soporte técnico que esté dando sus primeros pasos en su carrera, con un interés particular en la seguridad cibernética. Este puesto te permitirá contribuir directamente a la experiencia del cliente y colaborar en la mejora de las soluciones técnicas.

Responsabilidades:

Diseñar y ejecutar soluciones de automatización para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa, utilizando tus conocimientos sobre los productos.

Colaborar con el equipo de Customer Success para interactuar con los clientes, comprender sus desafíos y proporcionar soluciones técnicas personalizadas durante la fase de incorporación y en el futuro.

Resolver problemas de los clientes y ofrecer asistencia técnica durante la implementación de nuestros servicios.

Proporcionar soporte en compromisos de ventas más complejos según sea necesario.

Recopilar y difundir comentarios de los clientes y solicitudes de nuevas funcionalidades al equipo correspondiente.

Mejorar las habilidades de tus compañeros, especialmente aquellos que son menos familiares o seguros en aspectos técnicos.

Administrar cuentas de demostración en la nube (GCP, Azure, AWS) para ayudar con materiales de soporte y demostraciones a clientes.

Documentar problemas de soporte y contribuir a la base de conocimientos mediante la creación de artículos de ayuda, manuales de instrucciones y preguntas frecuentes, asegurando que el contenido se mantenga actualizado.

Requisitos:

Este puesto está dirigido a graduados que están comenzando su carrera, especialmente en el campo de la seguridad cibernética.

Sólida comprensión de la seguridad cibernética, con un enfoque en la seguridad ofensiva.

Experiencia práctica en pruebas de seguridad de aplicaciones web.

Conocimiento de API y cómo interactuar con servidores web.

Competencia en el uso de la línea de comandos en MacOS, Windows y Linux.

Familiaridad con conceptos como TCP/IP, firewalls, WAF, IPS, IDS, redes internas y externas, TLS/SSL, DNS y métodos para evaluar la exposición a Internet.

Conocimientos intermedios sobre servicios en la nube (AWS, Azure, GCP) y herramientas de seguridad como Nmap.