Especialista en Soporte Operativo y Atención al Cliente

Se busca a una persona para incorporarse al equipo de soporte operativo y atención al cliente. El puesto se centra en la gestión diaria de incidencias, la coordinación de procesos operativos y la mejora de la experiencia del cliente a través de distintos canales de comunicación.

Responsabilidades:

• Gestionar las operaciones diarias de atención al cliente a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.
• Trabajar dentro de los flujos de trabajo y sistemas de soporte establecidos, asegurando una gestión estructurada de los casos y el cumplimiento de los indicadores de rendimiento.
• Atender consultas operativas y logísticas relacionadas con envíos, pedidos, devoluciones y suscripciones, buscando reducir el volumen de incidencias.
• Supervisar métricas de rendimiento del soporte como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y tasas de resolución.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para aumentar la eficiencia del servicio.
• Contribuir a la actualización y organización de la base de conocimiento interna y externa.
• Colaborar con equipos de operaciones, logística, producto y marketing para mejorar la experiencia del cliente desde el punto de vista operativo.

Requisitos:

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de suplementos o nutrición.
• Conocimiento de flujos de trabajo de soporte, sistemas de gestión de incidencias y gestión estructurada de casos.
• Experiencia trabajando con métricas de soporte como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y tasas de resolución.
• Experiencia en gestión de temas logísticos como envíos, pedidos, devoluciones y suscripciones.
• Capacidad para detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Nivel nativo de italiano y buen nivel de inglés. Conocimiento de alemán valorado.
• Conocimiento de francés como valor añadido.