Especialista en Soporte al Cliente

En la empresa, nos dedicamos a conectar a las organizaciones con expertos excepcionales enfocados en el éxito del cliente. Buscamos personas inteligentes, empáticas y con ganas de aprender y crecer. Si te motiva ayudar a los demás y disfrutas resolviendo problemas, queremos conocerte.

Responsabilidades:

• Interactuar con nuevos clientes a través de llamadas, correos electrónicos y mensajes para guiarlos en su proceso de incorporación y activación de cuentas.
• Brindar información clara sobre los beneficios del producto, incluyendo las funciones que ayudan a reducir costos y cómo maximizar su valor.
• Asistir en la configuración de la cuenta, resolviendo problemas comunes como la introducción de PIN y el inicio de sesión inicial.
• Proveer soporte consultivo, asegurando que los clientes comprendan cómo el producto cubre sus necesidades comerciales.
• Seguir el progreso de los clientes y enviar recordatorios para facilitar su primer uso.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas y optimizar los procesos de incorporación.
• Mantener una actitud positiva y proactiva en todas las interacciones con los clientes.

Requisitos:

• Experiencia previa en trabajo cercano con clientes en áreas como gestión de cuentas, éxito del cliente, incorporación o roles similares (Indispensable).
• Dominio excelente de la comunicación escrita y verbal en inglés y español (Indispensable).
• Residir en LATAM (Requisito necesario).
• Tener una conexión a Internet confiable y un equipo informático adecuado (Indispensable).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa sin distracciones.
• Actitud positiva, profesional y enfocada en las necesidades del cliente.
• Habilidades sólidas para resolver problemas y capacidad para pensar rápidamente.