Especialista en Servicio al Cliente en Mini Katana

En la búsqueda del candidato ideal, buscamos a alguien increíblemente motivado para aprender y crecer, tanto a nivel personal como profesional. Valoramos a una persona que disfrute de la comunicación con los clientes, se enorgullezca de su trabajo y esté comprometida con establecer relaciones sólidas y brindar una experiencia excepcional al cliente.

Responsabilidades:

• Éxito del Cliente: Interactuar proactivamente con los clientes para identificar oportunidades de ventas adicionales. Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes, brindando respuestas rápidas y profesionales a través de varios canales, como correo electrónico y teléfono.
• Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas de los clientes analizando los problemas, brindando posibles soluciones e implementando las acciones adecuadas.
• Documentación e Intercambio de Conocimientos: Crear y mantener documentación de atención al cliente, incluidas preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos. Colaborar con el equipo para identificar problemas recurrentes y desarrollar soluciones proactivas y recursos de autoservicio.
• Comentarios y Mejoras: Recopilar comentarios e ideas de los clientes para contribuir a la mejora continua de los productos. Identificar tendencias, puntos débiles comunes y solicitudes de funciones y comunicarlos de manera efectiva a los equipos relevantes.

Calificaciones:

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Bien acostumbrado a un puesto de cara al cliente (nivel avanzado de inglés hablado y escrito).
• Atención excepcional al detalle.
• Gran comunicación y habilidades interpersonales.
• Gestión del tiempo.
• Capacidad para aprender rápidamente.
• Capacidad para manejar información sensible con discreción.
• Conocimientos básicos de informática y equipos de oficina.
• Capacidad para trabajar en un entorno acelerado.
• Debe tener acceso a internet rápido y un portátil.