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Especialista en Relaciones Comunitarias / Alemán en BlaBlaCar
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Buscamos un Especialista en Relaciones Comunitarias para unirse al equipo de Atención al Cliente de BlaBlaCar. Su misión es brindar soporte de clase mundial a todos los miembros: pasajeros y conductores, mientras trabajan en proyectos de alto impacto.
Responsabilidades:
- Asistir a los miembros a través de varios canales: responder a las solicitudes de los miembros (entradas, redes sociales, moderación) con un alto nivel de calidad.
- Animar sesiones de coaching para los miembros del equipo (internos y externos).
- Contribuir a la mejora de los procesos y políticas de BlaBlaCar: identificar problemas y ponerlos en conocimiento de las partes interesadas relevantes, como los equipos de Conocimiento y Tecnología.
- Gestión de canales de Slack relevantes para el equipo de Relaciones Comunitarias (redes sociales, confianza y seguridad, etc.).
- Garantizar el funcionamiento fluido de todas las actividades, manteniéndose adaptable a demandas específicas durante períodos de mayor necesidad (períodos de alta actividad, vacaciones, etc.).
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente (al menos 1 año).
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Un sólido conocimiento del ecosistema de Internet y uso de MS Excel / Google Sheets a nivel intermedio / avanzado.
- Dominio laboral completo de inglés y alemán (envíe su CV en inglés).
Requisitos adicionales:
- Prosperas en un entorno colaborativo, innovador y de rápido crecimiento.
- Tiene la capacidad de tomar posesión y estar alineado con las prioridades comerciales.
- Es bueno tener: dominio francés.
Beneficios:
- Totalmente remoto.
- 4 semanas adicionales además de las bajas por maternidad legales.
- Apoyo financiero para equipos de oficina en casa.
- Mínimo 25 días de vacaciones al año.
- Paquete de reubicación y soporte para visas.
- Viajes compartidos y en autobús gratuitos e ilimitados.
- Crecimiento personal a través de programas de formación, tutoría y movilidad interna.
- Plan de propiedad de acciones para empleados.
- Eventos regulares de formación de equipos.
- Apoyo a la salud mental.
- Presupuesto anual para actividades deportivas y culturales (180 EUR reembolsados).
