Buscamos un Especialista en Relaciones Comunitarias para unirse al equipo de Atención al Cliente de BlaBlaCar. Su misión es brindar soporte de clase mundial a todos los miembros: pasajeros y conductores, mientras trabajan en proyectos de alto impacto.

Responsabilidades:

• Asistir a los miembros a través de varios canales: responder a las solicitudes de los miembros (entradas, redes sociales, moderación) con un alto nivel de calidad.
• Animar sesiones de coaching para los miembros del equipo (internos y externos).
• Contribuir a la mejora de los procesos y políticas de BlaBlaCar: identificar problemas y ponerlos en conocimiento de las partes interesadas relevantes, como los equipos de Conocimiento y Tecnología.
• Gestión de canales de Slack relevantes para el equipo de Relaciones Comunitarias (redes sociales, confianza y seguridad, etc.).
• Garantizar el funcionamiento fluido de todas las actividades, manteniéndose adaptable a demandas específicas durante períodos de mayor necesidad (períodos de alta actividad, vacaciones, etc.).

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente (al menos 1 año).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Un sólido conocimiento del ecosistema de Internet y uso de MS Excel / Google Sheets a nivel intermedio / avanzado.
• Dominio laboral completo de inglés y alemán (envíe su CV en inglés).

Requisitos adicionales:

• Prosperas en un entorno colaborativo, innovador y de rápido crecimiento.
• Tiene la capacidad de tomar posesión y estar alineado con las prioridades comerciales.
• Es bueno tener: dominio francés.

Beneficios:

• Totalmente remoto.
• 4 semanas adicionales además de las bajas por maternidad legales.
• Apoyo financiero para equipos de oficina en casa.
• Mínimo 25 días de vacaciones al año.
• Paquete de reubicación y soporte para visas.
• Viajes compartidos y en autobús gratuitos e ilimitados.
• Crecimiento personal a través de programas de formación, tutoría y movilidad interna.
• Plan de propiedad de acciones para empleados.
• Eventos regulares de formación de equipos.
• Apoyo a la salud mental.
• Presupuesto anual para actividades deportivas y culturales (180 EUR reembolsados).