Estamos en búsqueda de una persona analítica, creativa, detallista, con una actitud proactiva y con experiencia en Google Ads para unirse al equipo. El puesto se enfoca en brindar apoyo a empresas cuya cuenta de Google Ads ha sido suspendida, impidiendo que generen ingresos mediante esta plataforma.

En este momento crítico para los clientes, buscamos a alguien empático y capaz de comunicarse efectivamente con dueños de negocios y responsables de marketing, comprendiendo a fondo sus casos específicos. Además de tu capacidad para plantear las preguntas adecuadas, recibirás capacitación para identificar y aplicar estrategias efectivas que solucionen los problemas de cada cliente.

Tu función consistirá en redactar y enviar apelaciones detalladas a Google en representación de nuestros clientes, contribuyendo a que restablezcan sus cuentas de Google Ads y puedan volver a operar.

Responsabilidades:

• Analizar a fondo cada caso para comprender las razones de la suspensión.
• Redactar apelaciones personalizadas para cada cliente y gestionar las comunicaciones con Google en su nombre.
• Comunicarte con clientes a través de videollamadas y correo electrónico, transmitiendo calma y comprensión.
• Trabajar en colaboración con el equipo a través de herramientas como videollamadas, Slack y correo electrónico.
• Dar seguimiento a múltiples casos a la vez, priorizando tareas según las necesidades de cada cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en el uso de Google Ads y conocimiento de la plataforma (no es necesario gestionar campañas).
• Habilidades de atención al cliente, serás el contacto principal en una situación delicada, por lo que buscamos alguien con vocación de servicio y empatía, capaz de afrontar conversaciones difíciles.
• Capacidad de resolución de problemas y disposición para innovar, plantear preguntas y aprender continuamente.
• Cómodo trabajando de forma remota, gestionando clientes con distintas necesidades y priorizando efectivamente cada caso.

Formación:

Contarás con una formación intensiva a cargo del equipo de expertos, quienes te guiarán en el proceso de análisis y solución de suspensiones de cuentas. Observarás las llamadas de otros especialistas y, una vez que adquieras las competencias necesarias, asumirás la responsabilidad de tus propios clientes, contando siempre con el respaldo del equipo para cualquier consulta.

Perfil del Candidato Ideal:

• Experiencia en Google Ads: Conocimiento suficiente para navegar en la plataforma y resolver consultas básicas de los clientes.
• Atención al Cliente: Empatía y paciencia para brindar apoyo en situaciones difíciles y para gestionar procesos complejos con Google.
• Orientación a Solución de Problemas: Capacidad para pensar de forma creativa y plantear soluciones efectivas.

Otros requisitos importantes:

• Capacidad de gestión de múltiples clientes de manera simultánea.
• Cómodo trabajando desde casa.
• Paciencia para tratar con procesos y representantes de Google que pueden ser complicados.