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Como especialista en pronósticos de WFM, tu papel será fundamental para garantizar el éxito de la programación de fuerza laboral. Utilizarás tus habilidades analíticas excepcionales, tu enfoque basado en datos y tu experiencia en la industria para pronosticar con precisión la demanda de recursos humanos. Esto permitirá asignar a las personas con las habilidades adecuadas en el momento oportuno, lo que asegurará operaciones sin contratiempos y experiencias excepcionales para los clientes.
Responsabilidades:
- Desarrollar y mantener pronósticos precisos de la fuerza laboral utilizando datos históricos, análisis de tendencias y modelos predictivos.
- Colaborar con varios equipos, como Operaciones, Reclutamiento y Finanzas, para alinear las estrategias de fuerza laboral con los objetivos comerciales.
- Identificar de manera proactiva tendencias, desafíos y oportunidades emergentes para optimizar los niveles de personal y minimizar los costos laborales.
- Crear y comunicar informes detallados y oportunos sobre la precisión de los pronósticos, métricas de desempeño y tendencias clave a las partes interesadas.
- Trabajar en colaboración con el equipo de programación para traducir los pronósticos en horarios efectivos que cumplan con los requisitos de nivel de servicio.
- Impulsar iniciativas de mejora continua para perfeccionar la precisión de los pronósticos y los procesos generales de planificación de la fuerza laboral.
Requisitos:
- Una licenciatura.
- Al menos 5 años de experiencia comprobada en previsión y programación de WFM en un entorno acelerado.
- Amplio conocimiento de los principios de planificación y ejecución de WFM, con al menos 12 meses de experiencia en pronósticos.
- Competencia en el uso de herramientas WFM (Teleopti, IEX, Aspect, Blue Pumpkin), software de programación y habilidades avanzadas de Excel.
- Familiaridad con SQL y Power BI.
- Habilidad para analizar e interpretar datos y tomar decisiones de programación basadas en datos.
- Destacadas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque en los detalles.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para transmitir datos complejos de manera clara y concisa.
- Pasión por mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prácticas en WFM.
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo y beneficios médicos.
- Descuentos exclusivos en vales de compras a través de la aplicación de recompensas.
- Oportunidad de trabajar con un equipo dinámico y diverso en un entorno colaborativo.
- Acceso a tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar tus capacidades de pronóstico.
- Oportunidades de desarrollo profesional para ayudarte a desarrollar tus habilidades y avanzar en tu carrera.
