Especialista en Marketing de Clientes en Botkeeper

Estamos buscando un especialista en marketing de clientes para unirse al equipo dinámico. Serás responsable de gestionar todo el contenido, la producción, las comunicaciones y la gestión de la comunidad dentro del ecosistema posventa. Tu misión será impulsar el crecimiento de ingresos a través de la interacción con los clientes, la promoción y las iniciativas de marketing estratégico, asegurando que los clientes no solo se mantengan, sino que crezcan y prosperen con nosotros.

Responsabilidades:

• Impulsa la expansión de los clientes, ayudándolos a pasar de compras iniciales a licencias y funciones adicionales. Fomenta que los clientes escalen de 1 o 2 licencias a varias docenas.
• Mejora la experiencia del cliente para generar reseñas, testimonios, estudios de casos y referencias, creando un ciclo de crecimiento autosostenible.
• Ofrece un valor excepcional mediante la educación, capacitación y contenido, posicionándonos como el asesor de confianza en mejores prácticas de la industria más allá de los servicios.
• Desarrollar y gestionar estrategias de comunicación personalizadas que aborden comentarios de clientes, actualizaciones de productos, facturación, precios, eventos y capacitaciones. Asegurarse de que todas las comunicaciones mejoren la satisfacción y el compromiso de los clientes.
• Modera e interactúa con la comunidad de clientes a través de Botkeeper University, creando y administrando contenido como certificaciones, materiales de capacitación y anuncios generales.
• Implementa campañas de promoción dirigidas a aprovechar la satisfacción del cliente mediante reseñas, testimonios y estudios de casos. Revitaliza y amplía iniciativas exitosas anteriores.
• Analiza la base de conocimientos y los datos de soporte para identificar lagunas en el contenido. Desarrolla y actualiza artículos, páginas de destino, correos electrónicos y seminarios web para abordar problemas comunes de los clientes.
• Trabaja estrechamente con ventas, productos, éxito del cliente y otros equipos para garantizar la alineación y mejorar la experiencia general del cliente.
• Supervisa el recorrido del cliente desde la adquisición hasta la promoción, alineando los esfuerzos de marketing para impulsar la adopción del producto, una mayor utilización y la realización de valor.
• Construye y mantiene conexiones sólidas con los clientes para asegurar valor y éxito continuos durante todo el ciclo de vida de la relación.
• Colabora con el equipo de contenido para crear materiales que aumenten la participación del cliente, como estudios de casos, referencias y programas de conferencias.
• Trabaja con el equipo de negocios digitales para crear activadores basados en el uso y mensajes correspondientes.
• Supervisa el rendimiento en relación con los objetivos trimestrales del canal de ventas y recomienda campañas o programas adicionales según sea necesario.

Habilidades:

• Licenciatura en Marketing, Negocios o Comunicaciones; preferiblemente con un MBA.
• De 3 a 10 años en marketing, preferiblemente en SaaS y B2B, especialmente en marketing de clientes.
• Enfoque basado en datos con la capacidad de traducir capacidades de software en beneficios comerciales.
• Experiencia comprobada en desarrollar mensajes para clientes y transformar datos en historias atractivas.
• Experiencia en la creación y ejecución de campañas de marketing que promuevan la participación y la defensa del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos multifuncionales internos y clientes externos.
• Fuerte enfoque en el éxito y compromiso del cliente, con la capacidad de comunicarse profesionalmente con altos ejecutivos.
• Experiencia demostrada en colaboración con equipos de marketing regionales en un entorno matricial.
• Se prefiere experiencia previa.

Cualidades personales:

• Pasión por el servicio al cliente y la construcción de relaciones.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Pensador creativo y estratégico.
• Perfil analítico con enfoque en la efectividad del marketing y el ROI.