Estamos buscando un especialista en marketing de clientes para unirse al equipo dinámico. Serás responsable de gestionar todo el contenido, la producción, las comunicaciones y la gestión de la comunidad dentro del ecosistema posventa. Tu misión será impulsar el crecimiento de ingresos a través de la interacción con los clientes, la promoción y las iniciativas de marketing estratégico, asegurando que los clientes no solo se mantengan, sino que crezcan y prosperen con nosotros.

Responsabilidades:

• Impulsa la expansión de los clientes, ayudándolos a pasar de compras iniciales a licencias y funciones adicionales. Fomenta que los clientes escalen de 1 o 2 licencias a varias docenas.
• Mejora la experiencia del cliente para generar reseñas, testimonios, estudios de casos y referencias, creando un ciclo de crecimiento autosostenible.
• Ofrece un valor excepcional mediante la educación, capacitación y contenido, posicionándonos como el asesor de confianza en mejores prácticas de la industria más allá de los servicios.
• Desarrollar y gestionar estrategias de comunicación personalizadas que aborden comentarios de clientes, actualizaciones de productos, facturación, precios, eventos y capacitaciones. Asegurarse de que todas las comunicaciones mejoren la satisfacción y el compromiso de los clientes.
• Modera e interactúa con la comunidad de clientes a través de Botkeeper University, creando y administrando contenido como certificaciones, materiales de capacitación y anuncios generales.
• Implementa campañas de promoción dirigidas a aprovechar la satisfacción del cliente mediante reseñas, testimonios y estudios de casos. Revitaliza y amplía iniciativas exitosas anteriores.
• Analiza la base de conocimientos y los datos de soporte para identificar lagunas en el contenido. Desarrolla y actualiza artículos, páginas de destino, correos electrónicos y seminarios web para abordar problemas comunes de los clientes.
• Trabaja estrechamente con ventas, productos, éxito del cliente y otros equipos para garantizar la alineación y mejorar la experiencia general del cliente.
• Supervisa el recorrido del cliente desde la adquisición hasta la promoción, alineando los esfuerzos de marketing para impulsar la adopción del producto, una mayor utilización y la realización de valor.
• Construye y mantiene conexiones sólidas con los clientes para asegurar valor y éxito continuos durante todo el ciclo de vida de la relación.
• Colabora con el equipo de contenido para crear materiales que aumenten la participación del cliente, como estudios de casos, referencias y programas de conferencias.
• Trabaja con el equipo de negocios digitales para crear activadores basados en el uso y mensajes correspondientes.
• Supervisa el rendimiento en relación con los objetivos trimestrales del canal de ventas y recomienda campañas o programas adicionales según sea necesario.

Habilidades:

• Licenciatura en Marketing, Negocios o Comunicaciones; preferiblemente con un MBA.
• De 3 a 10 años en marketing, preferiblemente en SaaS y B2B, especialmente en marketing de clientes.
• Enfoque basado en datos con la capacidad de traducir capacidades de software en beneficios comerciales.
• Experiencia comprobada en desarrollar mensajes para clientes y transformar datos en historias atractivas.
• Experiencia en la creación y ejecución de campañas de marketing que promuevan la participación y la defensa del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos multifuncionales internos y clientes externos.
• Fuerte enfoque en el éxito y compromiso del cliente, con la capacidad de comunicarse profesionalmente con altos ejecutivos.
• Experiencia demostrada en colaboración con equipos de marketing regionales en un entorno matricial.
• Se prefiere experiencia previa.

Cualidades personales:

• Pasión por el servicio al cliente y la construcción de relaciones.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Pensador creativo y estratégico.
• Perfil analítico con enfoque en la efectividad del marketing y el ROI.