Especialista en Inteligencia Artificial para Automatización de Operaciones

Buscamos un ingeniero de Inteligencia Artificial para contribuir al desarrollo del futuro de las operaciones de atención al cliente. Este equipo es responsable de la plataforma interna utilizada diariamente por el equipo de soporte, la cual está siendo transformada para incorporar agentes de IA como parte activa de la operación.

Responsabilidades:

• Participar en el diseño y desarrollo de herramientas en las que la inteligencia artificial colabora con personas para resolver tareas, agilizar la atención al cliente y reducir la carga operativa del equipo.
  
• Colaborar en proyectos como la automatización del flujo de trabajo para la resolución de disputas. Aunque aparentemente simple (un cliente reporta una transacción sospechosa y completa un formulario), este proceso implica múltiples etapas complejas, como comunicación con terceros, evaluaciones de riesgo y búsqueda de información.
  
• Contribuir a identificar y optimizar tareas repetitivas y de alta carga operativa mediante el uso de IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos internos.
  

Requisitos:

• Dominio de Python y conocimiento de bibliotecas estadísticas y marcos de machine learning/deep learning (por ejemplo, Scikit-learn, NumPy, Keras, TensorFlow, PyTorch), así como bibliotecas de visualización como Matplotlib, Plotly o Seaborn.
  
• Fluidez en SQL y familiaridad con herramientas de visualización de datos (por ejemplo, DataStudio, Tableau).
  
• Perfil proactivo y automotivado, con interés constante por mantenerse actualizado en avances de IA, especialmente en modelos de lenguaje grande (LLM), arquitecturas agentic y tecnologías afines.
  
• Experiencia en la implementación y optimización de sistemas de aprendizaje automático en entornos comerciales o de startups.
  
• Conocimiento de marcos agentic como Google ADK, CrewAI o AutoGen.
  
• Valorará positivamente contar con conocimientos en DevOps aplicados a ciencia de datos (MLOps, LLMOps).