Buscamos un especialista en infraestructura de Contact Center encargado de la implementación, mejora y mantenimiento de soluciones CCaaS. La persona seleccionada trabajará con equipos globales para asegurar el funcionamiento, escalabilidad y rendimiento de la plataforma.

Responsabilidades:

Ser la pieza clave en la implementación, mejora y mantenimiento de la infraestructura de Contact Center.

Colaborar directamente con equipos globales para asegurar la correcta operación de las soluciones CCaaS.
Diseñar, configurar y optimizar flujos y procesos dentro de plataformas de Contact Center.
Garantizar la estabilidad y rendimiento de los sistemas de atención al cliente.
Participar en la resolución de incidencias técnicas y mejoras del entorno.

Requisitos:

Formación en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia implementando soluciones sobre plataformas CCaaS.
Experiencia con NICE inContact o CXone y uso de Studio Scripting Tool.
Conocimiento de tecnologías de Contact Center como ACD, IVR, QM y WFM.
Nivel de inglés avanzado C1 obligatorio.