KUDO
Especialista en Gestión de Relaciones con Clientes
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Únete al equipo líder en tecnología y ocupa un puesto clave en la gestión de relaciones posventa con importantes marcas, empresas, instituciones y agencias gubernamentales en toda América.
Serás un enlace esencial entre la organización y los clientes, ayudando a garantizar su satisfacción y promoviendo la expansión de la relación comercial. Este puesto es ideal para profesionales apasionados por la tecnología y con experiencia en gestión de clientes, interesados en impulsar la solución líder en accesibilidad lingüística, crear un impacto positivo y avanzar en su carrera.
Responsabilidades:
- Cultivar relaciones sólidas con los clientes para comprender sus necesidades y garantizar su satisfacción.
- Mantener una comunicación constante, abordar inquietudes y recopilar comentarios para mejorar los servicios.
- Asegurar una experiencia fluida para nuevos clientes mediante sesiones de capacitación y provisión de recursos.
- Crear guías de usuario y brindar soporte durante la fase inicial de implementación.
- Identificar y gestionar oportunidades para la renovación de contratos y venta de servicios adicionales.
- Monitorear el uso del producto, organizar reuniones de seguimiento y presentar propuestas para mejorar la experiencia del cliente.
- Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar el cumplimiento de los objetivos de los clientes.
- Generar informes basados en análisis de datos para identificar avances y áreas de mejora.
- Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas y desafíos de los clientes.
- Colaborar con equipos internos de soporte, productos y ventas para garantizar respuestas rápidas y efectivas.
Requisitos:
- Más de 5 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes o cuentas, idealmente en SaaS y modelos de suscripción.
- Experiencia trabajando con empresas y agencias gubernamentales.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales en inglés y español.
- Capacidad para construir relaciones de confianza con clientes y manejar situaciones complejas.
- Orientación al detalle y habilidades para resolver problemas.
- Dominio de herramientas tecnológicas, con experiencia en incorporación y capacitación de usuarios.
- Familiaridad con Salesforce y Monday.com (deseable).
- Título universitario requerido.
- Fluidez en inglés y español es indispensable.
