Especialista en Experiencia del Cliente

Canonical, líder en soluciones de código abierto y creador de Ubuntu, está ampliando su equipo de Éxito del Cliente para ofrecer interacciones reflexivas, inteligentes y precisas en toda su cartera de productos. Este puesto está enfocado en el segmento tecnológico y la cartera de clientes, se basará de forma remota en todo el mundo.

Responsabilidades:

• Apoyar a los clientes en la resolución de problemas a través de solicitudes de tickets.
• Enriquecer la documentación sobre resolución de problemas, preguntas y respuestas, y materiales de incorporación.
• Impulsar campañas dirigidas a múltiples clientes a través de actividades y puntos de contacto digitales.
• Identificar clientes de alto potencial y de alto riesgo, especialmente usuarios o clientes recién incorporados.
• Incorporar nuevos clientes y presentarles productos y procesos de soporte, incluyendo Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicaciones de datos, entre otros.
• Colaborar con Ventas y Soporte en el desarrollo y entrega de planes de participación que cumplan con los objetivos del cliente.
• Interactuar con la cartera de clientes para garantizar la identificación de riesgos.
• Recopilar comentarios de los clientes y formatearlos para revisión del equipo de producto.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Empatía y deseo natural de ayudar a los demás.
• Pasión por la tecnología, la infraestructura y Ubuntu.
• Excelentes habilidades de presentación.
• Fuertes habilidades organizativas.
• Habilidad para trabajar en equipo e interactuar con todos los departamentos internos.

Habilidades Adicionales Valoradas:

• Fluidez en un idioma distinto al inglés.

Beneficios:

• Revisión anual de compensación y bonificación anual basada en el desempeño.
• Beneficios adicionales que reflejan valores e ideales, adaptados a las necesidades locales y garantizando la equidad a nivel mundial.
• Entorno de trabajo distribuido con sprints en equipo dos veces al año en persona.
• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo personal de 2.000USD al año.
• Beneficios adicionales como recompensas de reconocimiento, vacaciones anuales, bajas por maternidad y paternidad, programa de asistencia al empleado, y oportunidades de viajar a nuevas ubicaciones para conocer compañeros y eventos de la empresa.