Especialista en Experiencia del Cliente

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente apasionado y orientado al servicio para unirse al equipo. Serás fundamental para proporcionar una experiencia inigualable a los clientes que inician su camino hacia la solvencia financiera, ayudándolos a resolver cuentas vencidas. Si disfrutas de un entorno dinámico, ves los desafíos como oportunidades y te motiva la posibilidad de transformar el mundo de la recuperación de deudas, esta oportunidad es perfecta para ti.

Responsabilidades:

• Interactuar con los clientes de manera clara y concisa a través de chat en vivo, correo electrónico, SMS y voz, utilizando excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Identificar y analizar las inquietudes de los clientes, resolver problemas y garantizar su satisfacción, haciendo un seguimiento cuando sea necesario.
• Proponer mejoras de procesos o tecnologías basadas en la experiencia diaria con los clientes.
• Alinear tu comportamiento con los valores de InDebted y cumplir con todas las leyes y políticas aplicables.
• Asistir a miles de clientes en su camino hacia la liberación de deudas, proporcionando soluciones adecuadas a sus necesidades.
• Participar en iniciativas de capacitación para mejorar tus habilidades y conocimientos.
• Cumplir y superar las métricas de productividad.

Requisitos:

• Pensamiento crítico, habilidades de resolución de problemas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes y manejar múltiples interacciones simultáneamente.
• Experiencia en el uso de herramientas basadas en la web para interactuar con los clientes y documentar procesos.

Beneficios:

• Oportunidad de trabajar en un equipo global y completamente remoto.
• Acceso a opciones sobre acciones en la empresa.
• Modelo de licencia basado en la confianza para elegir cuándo y cuánto tiempo tomar de licencia.
• Servicios de bienestar a través de Uprise.
• Presupuesto de 750$ (o equivalente local) para optimizar tu entorno de trabajo.