El especialista en educación del cliente es fundamental para empoderar a los clientes de Sierra Interactive, permitiéndoles adoptar con éxito los sitios web IDX y herramientas de CRM para generar oportunidades de negocio en el sector inmobiliario. 

Este puesto se centra en diseñar y ofrecer incorporaciones de clientes impactantes, capacitaciones integrales y otras experiencias educativas. 

Es responsable de la educación del cliente durante todo su recorrido, desde la incorporación hasta la renovación. Además, brinda experiencias de aprendizaje atractivas e impactantes en varias modalidades, como sesiones de incorporación personalizadas, oportunidades educativas en vivo, mensajes dentro del producto y asistencia educativa.

Responsabilidades:

• Facilitar la adopción de las funciones de Sierra mediante capacitación en vivo dentro de los primeros 90 días posteriores a la incorporación del cliente.
• Actuar como punto de contacto principal después de la venta hasta completar la incorporación y capacitación.
• Identificar clientes en riesgo durante el proceso de incorporación y ayudar con estrategias de recuperación.
• Diseñar y gestionar contenido de capacitación atractivo para la base de conocimiento y plataformas externas.
• Realizar sesiones de capacitación virtuales y en vivo, individuales o grupales, adaptadas a las necesidades del cliente.
• Recopilar comentarios de los clientes para mejorar los materiales de capacitación y contribuir al desarrollo de nuevas funciones.
• Responder preguntas sobre educación del cliente y brindar asistencia profesional.
• Escalar problemas técnicos o de productos al soporte cuando sea necesario.
• Contribuir a la conversación en la comunidad en línea de Sierra, respondiendo preguntas y compartiendo mejores prácticas.
• Diploma de escuela secundaria o GED.

Experiencia:

• 1 a 3 años o más en atención al cliente, soporte de productos en un entorno SaaS.

Habilidades:

• Entusiasmo por adquirir experiencia en cualquier tema relacionado con la plataforma y participar en ella a diario.
• Capacidad para enseñar un tema, explicar una característica y ayudar a otros a comprender un concepto nuevo.
• Habilidades comprobadas para facilitar sesiones de capacitación virtuales y en vivo con un enfoque centrado en el cliente.
• Excelentes habilidades de redacción, con un estilo cautivador y conversacional, además de un conocimiento de la gramática.
• Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades simultáneamente, con flexibilidad para cambiar de enfoque cuando sea necesario.

Conocimientos específicos:

• Experiencia en generación de leads, marketing digital o gestión de bases de datos de contactos.
• Familiaridad con sistemas de gestión de contenidos y CRM (deseable).

Habilidades interpersonales:

• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con un historial comprobado de eficiencia y atención al detalle.
• Habilidad para comunicarse eficazmente y descomponer conceptos complejos en explicaciones claras y accesibles.