Especialista en Diseño y Optimización de Experiencias Conversacionales para Agentes de IA

El candidato trabajará con herramientas internas para crear interacciones efectivas que mejoren la experiencia del usuario y cumplan los objetivos de negocio.

Responsabilidades:

• Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales para agentes de IA utilizando el constructor de agentes interno de CallMiner.
  
• Traducir los requerimientos de negocio del cliente y casos de uso en flujos conversacionales claros y efectivos.
  
• Crear diseños de conversación de principio a fin, desde demostraciones hasta agentes de IA complejos de nivel empresarial.
  
• Utilizar modelos de lenguaje y técnicas de ingeniería de prompts para mejorar la comprensión de intenciones, el flujo de diálogo y la calidad de las respuestas.
  
• Lanzar, monitorear y mejorar iterativamente las experiencias conversacionales basadas en datos de rendimiento y comportamiento del usuario.
  
• Analizar los datos de conversación para identificar tendencias, brechas y oportunidades de optimización.
  
• Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para proporcionar retroalimentación y ayudar a mejorar la plataforma.
  
• Cooperar con equipos multifuncionales (Servicios Profesionales, Producto y Clientes) para asegurar que las soluciones cumplan los objetivos de negocio.
  
• Contribuir a la documentación interna, mejores prácticas y guías de diseño.
  
• Mantenerse actualizado sobre avances en IA conversacional, LLM y diseño de experiencia de usuario.
  

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia práctica en diseño de IA conversacional, chatbots o voicebots.
  
• Experiencia diseñando y desplegando agentes conversacionales que generen alto compromiso y resultados de negocio.
  
• Experiencia práctica con sistemas conversacionales basados en voz.
  
• Experiencia trabajando con LLM, incluyendo ingeniería de prompts e implementación de medidas de seguridad de IA.
  
• Habilidades analíticas para interpretar datos de conversación y convertir los insights en mejoras.
  
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones técnicas y conversacionales efectivas.
  
• Comodidad trabajando con plataformas tecnológicas y colaborando con equipos técnicos.
  
• Habilidades organizativas para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
  
• Fluidez en inglés.
  

Deseables:

• Experiencia trabajando con clientes empresariales o en entornos de servicios profesionales.
  
• Exposición a diseño UX, gestión de proyectos, soporte al cliente o redacción técnica.
  
• Familiaridad con JavaScript u otro lenguaje de programación.