Buscamos un candidato para con líderes de departamento y expertos para identificar necesidades de capacitación, diseñar programas, gestionar su entrega y asegurar el cumplimiento de estándares. El puesto requiere adaptabilidad, priorización y un enfoque colaborativo en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades:

• Desarrollar y mantener contenido de capacitación de alta calidad para equipos globales de servicios empresariales.
• Colaborar con partes interesadas internas y externas para analizar necesidades de capacitación y recomendar programas basados en resultados.
• Ser el punto de contacto para informar sobre el progreso de capacitación e intervenciones, y coordinar actividades de capacitación.
• Introducir y presentar programas de capacitación utilizando diversas formas y formatos.
• Realizar auditorías diarias para garantizar la precisión y el cumplimiento de estándares.
• Cerrar brechas de capacitación con el equipo interno y partes interesadas, facilitando la mejora continua de procesos.
• Asistir al gerente de control de calidad en proyectos para mejorar la calidad del servicio.

Requisitos:

• Experiencia de 2 a 4 años en capacitación o control de calidad, preferiblemente en operaciones de servicio al cliente o riesgo financiero.
• Conocimiento de sistemas de gestión de aprendizaje y herramientas de desarrollo de e-learning.
• Habilidades de comunicación en inglés y holandés.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, dentro de plazos, en un entorno dinámico y de ritmo rápido.