Descripción del trabajo

Nuestros Asociados de Apoyo a Socios desempeñan un papel crucial en el apoyo tanto a los socios institucionales como a los estudiantes a los que atienden. Valoramos la resolución de problemas, la comunicación eficaz y la paciencia para ofrecer una experiencia de primera clase a los socios y ayudarles a hacer lo mismo con sus estudiantes.

Responsabilidades:

– Desarrollar un profundo conocimiento de la plataforma de software de Mainstay y de la base de clientes.

– Colaborar y guiar a los socios para resolver problemas efectivamente a través de tickets y llamadas.

– Responder y priorizar preguntas desde educación de producto hasta solucionar problemas técnicos.

– Diagnosticar problemas de software y datos, escalando y resolviéndolos en colaboración con equipos internos.

– Proporcionar comentarios coherentes de los clientes a las partes interesadas internas.

– Crear, organizar y actualizar continuamente artículos para el Centro de Ayuda.

– Mostrar compostura, resistencia y flexibilidad en un entorno de ritmo rápido.

Requisitos:

– Enfoque analítico y creativo para la resolución de problemas.

– Gran capacidad de comunicación escrita y verbal.

– Gran atención al detalle y priorización eficaz.

– Mentalidad emprendedora y flexibilidad en un entorno de ritmo rápido.

– Autonomía con mentalidad de jugador de equipo.

Puntos Extra:

– 1 año de experiencia en un papel de cara al cliente es un plus.

– Familiaridad con la solución de problemas de integración de datos (SFTP, API, CRM), Excel, SQL.

– Pasión por mejorar el acceso a la educación de todos los estudiantes.

Salario a percibir

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