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Nuestros Asociados de Apoyo a Socios desempeñan un papel crucial en el apoyo tanto a los socios institucionales como a los estudiantes a los que atienden. Valoramos la resolución de problemas, la comunicación eficaz y la paciencia para ofrecer una experiencia de primera clase a los socios y ayudarles a hacer lo mismo con sus estudiantes.
Responsabilidades:
– Desarrollar un profundo conocimiento de la plataforma de software de Mainstay y de la base de clientes.
– Colaborar y guiar a los socios para resolver problemas efectivamente a través de tickets y llamadas.
– Responder y priorizar preguntas desde educación de producto hasta solucionar problemas técnicos.
– Diagnosticar problemas de software y datos, escalando y resolviéndolos en colaboración con equipos internos.
– Proporcionar comentarios coherentes de los clientes a las partes interesadas internas.
– Crear, organizar y actualizar continuamente artículos para el Centro de Ayuda.
– Mostrar compostura, resistencia y flexibilidad en un entorno de ritmo rápido.
Requisitos:
– Enfoque analítico y creativo para la resolución de problemas.
– Gran capacidad de comunicación escrita y verbal.
– Gran atención al detalle y priorización eficaz.
– Mentalidad emprendedora y flexibilidad en un entorno de ritmo rápido.
– Autonomía con mentalidad de jugador de equipo.
Puntos Extra:
– 1 año de experiencia en un papel de cara al cliente es un plus.
– Familiaridad con la solución de problemas de integración de datos (SFTP, API, CRM), Excel, SQL.
– Pasión por mejorar el acceso a la educación de todos los estudiantes.
