Especialista en Atención al Cliente y Soporte Multicanal

El puesto consiste en brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando la satisfacción de los clientes y asegurando que todas las interacciones se manejen de manera profesional y eficiente. El objetivo es mantener altos estándares de calidad en el servicio y contribuir al éxito del equipo y de la empresa.

Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente al abordar con rapidez las consultas, resolver los problemas de manera eficiente y garantizar la satisfacción general.
• Investigar y brindar respuestas precisas y oportunas a las consultas que llegan a través de los canales de soporte telefónico, correo electrónico y chat en vivo.
• Navegar por la documentación y los recursos internos y externos para brindar un servicio de primera clase.
• Identificar y escalar problemas prioritarios o no resueltos a los equipos internos apropiados.
• Dirigir las llamadas a los recursos apropiados cuando sea necesario y documentar toda la información de interacción con el cliente de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
• Identificar, solucionar problemas y comunicar tendencias y patrones emergentes en problemas resueltos.
• Esforzarse por lograr una satisfacción y experiencia del cliente de alto nivel y garantizar que todas las llamadas se manejen de manera profesional según las pautas de calidad establecidas por el cliente.
• Cumplir con los protocolos establecidos, los KPI, las pautas y las políticas de la empresa para garantizar una entrega consistente y estandarizada de servicio al cliente.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo al interactuar con miembros del equipo, supervisores y otros departamentos para resolver problemas, compartir conocimientos y contribuir a una atmósfera positiva.
• Participar en todas las capacitaciones y seminarios internos y externos obligatorios.
• Conocer, comprender y cumplir con las políticas y procedimientos de TaskUs.

Requisitos:

• Fluidez en rumano, tanto escrito como hablado.
• Conocimientos de informática y dominio de los sistemas operativos Windows y Apple, Microsoft Office y aplicaciones de Google.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Excelentes habilidades de comunicación, escritas y orales.
• Adaptabilidad y flexibilidad, con capacidad para trabajar con cambios de procesos e información.
• Empatía con los clientes y capacidad para mantener un enfoque centrado en ellos.
• Capacidad de trabajar en equipo y participar en iniciativas del departamento, brindar retroalimentación, promover soluciones colaborativas y apoyar a colegas y otros departamentos.
• Disposición a recibir retroalimentación, con ganas de aprender y mostrar mejoras.
• Capacidad de mantenerse resiliente, tranquilo y profesional al lidiar con situaciones desafiantes.
• Adaptabilidad a un negocio que cambia dinámicamente.
• Confiabilidad e integridad en el desempeño de las funciones.
• Ingenio, gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.