Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Cuentas Empresariales

Buscamos a un profesional que será clave en la retención y expansión de cuentas empresariales a través de la provisión de servicios de alta calidad, planificación estratégica y colaboración efectiva. El candidato ideal debe ser altamente organizado, comunicador excepcional y tener una fuerte orientación hacia la satisfacción del cliente. Se espera que posea un alto sentido de responsabilidad y sea capaz de equilibrar la calidad del servicio.

Responsabilidades:

• Actuar como el embajador de Product School, garantizando una experiencia del cliente excepcional a través de un soporte personalizado, que incluya comunicación clara y oportuna, planificación eficiente, seguimiento constante y gestión integral de la logística de entrega.
• Colaborar de manera transversal con diferentes departamentos de la organización para cumplir con plazos y estándares de calidad, asegurando una experiencia y sin interrupciones para el cliente.
• Anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver problemas de forma proactiva para asegurar su satisfacción en cada interacción.
• Gestionar toda la logística necesaria para eventos virtuales y presenciales en diversas zonas horarias, lo que incluye la administración de registros en CRM (Salesforce), facilitación de sesiones, comunicaciones, reuniones de actualización, gastos de viaje y entretenimiento, facturación, revisiones comerciales, retrospectivas y soporte técnico.

Requisitos:

• Cuenta con más de 5 años de experiencia en la gestión de cuentas empresariales, éxito del cliente a nivel sénior, asociaciones estratégicas o soporte en capacitación profesional.
• Tienes habilidades de comunicación efectivas y concisas, así como excelentes capacidades de escucha.
• Tienes una actitud proactiva, puedes priorizar y resolver problemas con agilidad.
• Posees habilidades interpersonales excepcionales, capacidad para construir relaciones y una empatía hacia los clientes.
• Eres una persona organizada, con excelentes capacidades para gestionar proyectos y tareas.
• Tienes un gran ojo para los detalles y habilidades de pensamiento crítico y estratégico.
• Eres un colaborador comprometido con el trabajo en equipo.
• Hablas y escribes en inglés con fluidez (requisito indispensable).

Beneficios:

• Modelo de trabajo remoto: El equipo opera de manera remota, abarcando diversos países y zonas horarias.
• Cobertura médica, dental y de visión en EE. UU.: También ofrecemos asistencia para cobertura adicional en España.
• Actividades de trabajo fuera de la oficina y espacios de coworking: Fomentamos la idea de que el trabajo remoto no significa trabajar solo.
• Acceso a cursos gratuitos de Product School: Ofrecemos una variedad de cursos y certificaciones valoradas en 15,000$ que incentivamos a los empleados a aprovechar.
• Reembolso mensual de Internet: Apoyamos al equipo sin importar dónde se encuentren trabajando.