Aircall
Especialista en Atención al Cliente / Hablante Francés
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Trabajarás con el equipo de soporte global a diario para garantizar que los problemas técnicos se aborden y resuelvan rápidamente, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Responsabilidades:
- Trabajarás con los clientes para identificar, resolver, escalar y asesorarlos sobre sus preguntas e inquietudes.
- El soporte de primera línea es un punto clave dentro de Aircall. Los miembros del equipo han realizado con éxito la transición a roles en servicios al cliente (incorporación, CSM, etc.), ingeniería, productos y otras áreas dentro de la organización.
Requisitos:
- Idealmente, 1 año o más de experiencia en un puesto de atención al cliente B2B en SaaS o experiencia/habilidades transferibles.
- Fluidez en inglés y francés (se valorará otro idioma europeo).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Familiaridad con herramientas y sistemas de tickets.
- Conocimiento sobre el funcionamiento de los sistemas CRM.
- Sólida comprensión de habilidades informáticas básicas.
- Aptitud técnica (capacidad de comprender y explicar conceptos técnicos a los clientes y otras partes interesadas internas).
- Curiosidad por comprender y solucionar consultas complejas de los clientes.
- Fuerte sentido de gestión del tiempo y priorización del trabajo.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en diferentes plataformas y formas de comunicación.
- Voluntad de colaborar con múltiples equipos en un entorno remoto, internacional y multilingüe.
