Especialista en Atención al Cliente / Español

En Eneba, ofrecemos una experiencia de usuario de clase mundial en el mercado y disfrutamos haciéndolo. Ya sea comprando, vendiendo, explorando o simplemente navegando por la web y la aplicación móvil de Eneba, estamos aquí para brindar apoyo cuando sea necesario. Somos un equipo unido que se esfuerza por mejorar constantemente el servicio. Comenzamos modestamente, pero estamos experimentando un rápido crecimiento, y valoramos profundamente la colaboración en equipo, el aprendizaje continuo, la búsqueda de soluciones innovadoras y el apoyo al impresionante crecimiento de Eneba.

Responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia de cliente excepcional a través de canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Garantizar un proceso de transacción sin problemas en todo el mercado en todo momento.
• Abordar activamente los problemas de los clientes y trabajar en su resolución, asegurando la satisfacción y retención del cliente.
• Mantener y mejorar las Métricas de Éxito del Cliente de tu equipo.
• Colaborar con otros miembros del equipo para resolver problemas, identificar oportunidades de mejora y planificar estrategias de crecimiento.

Requisitos:

• Más de 1 año de experiencia brindando soporte a clientes/usuarios a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo, bots y/o redes sociales.
• Habilidad para comunicarte efectivamente en inglés, tanto oral como escrito.
• Sentido de urgencia y aprecio por la comunicación clara y oportuna, tanto con los usuarios como con los compañeros de equipo.
• Capacidad para priorizar eficazmente en equipo y en entregas individuales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos de forma rotativa y 1-2 fines de semana al mes.

Beneficios:

• Oportunidad de unirse a nuestro programa de opciones sobre acciones para empleados.
• Posibilidad de contribuir al crecimiento de un producto único.
• Diversos sistemas de bonificación basados en el desempeño y referencias.
• Oportunidades de voluntariado remunerado.
• Flexibilidad para elegir tu lugar de trabajo, ya sea en la oficina o de forma remota, con la opción de trabajar y viajar.
• Crecimiento personal y profesional a un ritmo acelerado, respaldado por procesos de retroalimentación y promoción bien definidos.