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Como Especialista en Atención al Cliente, serás un pilar fundamental para asegurar que los clientes reciban el soporte y la asistencia más efectiva. Colaborarás con ellos para solucionar problemas, ofrecer orientación sobre el uso del software de ejecución de estrategias y OKR, y enriquecer su experiencia general con los servicios. Tu labor incluirá atender consultas, resolver inconvenientes técnicos y educar a los clientes sobre las mejores prácticas. Aunque tu ubicación será en Europa, necesitarás adaptarte al horario de la costa este de EE. UU.
Responsabilidades:
- Proporcionar asistencia al cliente de manera ágil y profesional a través de correo electrónico, chat y otros medios de comunicación.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el software, y escalar casos complejos a los equipos adecuados cuando sea necesario.
- Asistir a los clientes en la adopción del software, asegurando que comprendan y utilicen las características que se alinean con sus objetivos empresariales.
- Colaborar con los equipos para optimizar los procesos de soporte y enriquecer la experiencia del cliente.
- Mantener registros precisos y detallados de las interacciones y soluciones ofrecidas a los clientes dentro del sistema de tickets de soporte.
- Desarrollar, actualizar y mantener recursos de soporte como FAQs, documentación técnica y guías de usuario.
- Conducir sesiones de capacitación virtual y crear materiales educativos para ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho del software.
- Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para contribuir a la mejora de la funcionalidad del producto y la satisfacción general del cliente.
Requisitos:
- Más de 2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente o soporte técnico.
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y un sólido conocimiento de las mejores prácticas en soporte técnico.
- Buenas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales.
- Capacidad para llevar a cabo sesiones de capacitación y soporte en un entorno virtual con un enfoque profesional en la videoconferencia.
- Fuerte orientación al cliente, con la habilidad de gestionar expectativas y ofrecer un servicio excepcional.
- Conocimiento de sistemas de tickets de soporte, software CRM y gestión de bases de conocimiento.
