Especialista en Atención a Clientes y Gestión de Leads

Se busca una persona para integrarse al equipo de atención al cliente, encargándose de la gestión de llamadas y clientes potenciales, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes y otros medios de contacto de manera oportuna, generando confianza y empatía con clientes potenciales mediante una comunicación clara y profesional.
  
• Gestionar y dar seguimiento a clientes potenciales en el sistema de gestión de casos, incluidos leads no asignados o sin respuesta, de acuerdo con los cronogramas del departamento.
  
• Evaluar la situación de cada cliente potencial y presentar de forma clara el mejor curso de acción y las estrategias legales disponibles.
  
• Ingresar y mantener de manera precisa y completa la información del cliente en el sistema de gestión de casos, asegurando cuestionarios completos y notas detalladas del incidente.
  
• Dar seguimiento a la documentación requerida y garantizar una transición fluida de los nuevos clientes.
  

Requisitos:

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente a través de llamadas.
  
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
  
• 6 meses de experiencia manejando llamadas.
  
• Experiencia como Intake Specialist o gestionando leads.
  
• Atención al detalle.