Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan respuestas rápidas. Estamos buscando un analista de soporte técnico para brindar un servicio de primer nivel a los clientes externos y, al mismo tiempo, mejorar el proceso general de servicio al cliente.

Habilidades:

Dominio avanzado de inglés.

Más de 3 años de experiencia en soporte técnico, operaciones en la nube, soporte de productos o experiencia equivalente: Se recomienda encarecidamente a los desarrolladores interesados ​​en trabajar directamente con los clientes que presenten su solicitud.

Buenas habilidades de escritura de documentación.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de profundizar y ser técnico con los clientes, según sea necesario.

Sólidas habilidades organizativas y analíticas.

Requisitos obligatorios:

Experiencia en el uso de API (incluido el conocimiento de herramientas como Postman u otras).

Experiencia trabajando con bases de datos, específicamente Mongo DB (realizando consultas y comprendiendo la lógica de la estructura de la base de datos).

Competencia con el software de atención al cliente (Zendesk, Help Scout, ZohoDesk, etc.)

Competencia en la comprensión de conceptos y tecnologías en DevOps, operaciones de TI, seguridad, nube, microservicios y plataformas de contenedores.

Será una gran ventaja si tiene estos requisitos:

Conocimiento de contenedores Docker, experiencia en el trabajo con Kubernetes y herramientas de monitoreo de rendimiento del servidor (Prometheus y Grafana).

Experiencia en código abierto y SaaS.

Responsabilidades:

Su trabajo consistirá en comprender técnicamente la oferta de productos y servicios de la empresa para manejar las solicitudes de soporte escaladas mientras trabaja con otros departamentos para garantizar que el producto realmente satisfaga las necesidades del cliente. También:

Proporcionar servicio técnico al cliente.

Seguimiento de problemas de clientes potenciales.

Supervisar las mejoras del servicio al cliente.

Recomendar mejoras del producto.

Escribir documentación de soporte.

Beneficios:

Estés donde estés, el objetivo es hacer que tu rutina sea agradable, emocionante y cómoda, por lo que si trabajas de forma remota o desde nuestra oficina en Porto Alegre (Brasil), recibirás un conjunto de beneficios para mejorar tu experiencia laboral. Incluyen un horario flexible, un entorno multicultural con compañeros en más de 30 países, una cultura empresarial vibrante, trabajo remoto como desee, tiempo libre pagado ilimitado, cursos de idiomas y tecnología y más.