Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para ofrecer asistencia a clientes y socios que utilizan soluciones basadas en la API de WhatsApp Business. La persona seleccionada resolverá incidencias técnicas, colaborará con equipos internos y actuará como enlace entre clientes y Meta, proporcionando soporte de alta calidad en un entorno tecnológico y dinámico.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico a clientes a través de tickets, chat, correo electrónico y reuniones online.
• Colaborar con los equipos de soporte de segundo nivel para analizar incidencias e implementar soluciones eficaces.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con la API de WhatsApp Business y otros servicios asociados.
• Asesorar a clientes y socios sobre el funcionamiento del ecosistema de WhatsApp Business.
• Mantener la comunicación con representantes de WhatsApp/Meta para la gestión de incidencias y consultas técnicas.
• Trabajar conjuntamente con los equipos comerciales y de incorporación de clientes en Latinoamérica para garantizar una experiencia de soporte eficiente.

Requisitos:

• Entre 3 y 4 años de experiencia en soporte técnico o atención técnica a clientes.
• Titulación en Informática, Tecnología, Ciencias o un campo relacionado.
• Experiencia con tecnologías web como HTML, CSS, JavaScript y desarrollo o consumo de API.
• Conocimientos prácticos de API REST y Webhooks.
• Nivel de inglés C1 o superior y dominio de un segundo idioma.
• Capacidad analítica para identificar y resolver problemas técnicos de forma estructurada.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades manteniendo un nivel de calidad.

Se valorará:

• Experiencia con la API de WhatsApp Business o la API de Meta Graph.
• Conocimientos de SQL, JavaScript, Python o React.
• Experiencia con herramientas de monitorización y observabilidad como Grafana o similares.
• Experiencia en gestión de equipos.