Estamos en busca de un Especialista Comercial y de Atención al Cliente para unirse a una de las empresas farmacéuticas más grandes del mundo. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la atención al cliente, con habilidades para resolver problemas y un enfoque en el pensamiento estratégico.

Responsabilidades:

• Proporcionar una experiencia de servicio al cliente personalizada, respondiendo a consultas sobre temas comerciales (no de ventas), temperatura y excursiones de almacenamiento.
• Responder preguntas frecuentes y ofrecer información general sobre etiquetas.
• Identificar y clasificar consultas relacionadas con información médica para su correspondiente departamento.
• Documentar eventos adversos (EA) y quejas sobre la calidad del producto (PQC) de manera precisa y concisa.

Requisitos:

• Fluidez en inglés y griego.
• Residencia en España con documentación legal y válida para trabajar en el país.
• Experiencia en Atención al Cliente o campos relacionados.
• Flexibilidad para realizar formación en diferentes horarios.

Requisitos Generales:

• Preferiblemente licenciatura en Negocios, Cadena de Suministro o campos relacionados, junto con 2-5 años de experiencia.
• Se valorará experiencia en centros de llamadas farmacéuticas/biotecnológicas o en entornos médicos/comerciales.
• Ventajas: experiencia previa en atención al cliente en logística, coordinación de pedidos y gestión de distribuidores.
• Se valorará experiencia con productos de vacunas en un centro de llamadas farmacéutico/biotecnológico.
• Buen dominio del inglés y del griego, así como excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Requisitos Técnicos:

• Preferiblemente experiencia con Amazon Web Services (AWS) Connect y Salesforce Health/Service Cloud.
• Conocimiento de sistemas operativos (Windows) y herramientas de Microsoft Office.
• Familiaridad con el entorno de hardware de PC (portátiles, ordenadores de escritorio e impresoras).
• Experiencia con herramientas de comunicación como telefonía de centro de contacto, correo electrónico y chat.

Habilidades:

• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones sólidas con partes interesadas.
• Fuertes habilidades de escucha y empatía.
• Capacidad para distinguir diferentes tipos de consultas comerciales.
• Voluntad de aprender a documentar y reportar eventos adversos y quejas.
• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación: llamadas, chats y correos electrónicos.
• Capacidad para resolver problemas y un enfoque orientado al servicio al cliente.
• Habilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y tecnologías.