Alphanumeric
Especialista Comercial y de Atención al Cliente Alemán / Español
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Alphanumeric, una empresa en expansión, está contratando un Especialista Comercial / Atención al Cliente Trilingüe para brindar soporte a una de las empresas farmacéuticas más grandes del mundo. Este puesto, con base remoto en España, busca candidatos apasionados por el servicio al cliente y con habilidades para resolver problemas con un enfoque en el pensamiento estratégico.
Requisitos:
- Fluidez en inglés, alemán y español.
- Residir en España con documentación totalmente legal y válida para trabajar en el país.
- Experiencia en Atención al Cliente o campos afines.
- Preferiblemente Licenciatura en Negocios, Cadena de Suministro, o campos relacionados, y/o 2-5 años de experiencia.
- Preferencia por personas con experiencia en soporte de centros de llamadas farmacéuticos/biotecnológicos o entornos médicos/comerciales.
- Experiencia previa en atención al cliente, logística, coordinación de pedidos y distribución es una ventaja.
- Gran dominio del inglés, alemán y español hablado y escrito.
- Conocimientos de sistemas como Windows, Microsoft Office, Amazon Web Services (AWS) Connect y Salesforce Health/Service Cloud.
Responsabilidades:
- Responder profesional y empáticamente a llamadas, chats y correos electrónicos de pacientes, proveedores y vendedores.
- Brindar atención al cliente a mayoristas y/o distribuidores.
- Clasificar consultas de información médica al departamento correspondiente.
- Identificar y documentar posibles eventos adversos y quejas sobre la calidad del producto.
- Documentar notas de casos en el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Soporte de contrato, enlace y representación de la cara del cliente.
- Realizar contactos para proporcionar actualizaciones y seguimiento según sea necesario.
- Brindar una experiencia de servicio al cliente personalizada y optimizada.
- Responder consultas relacionadas con preguntas comerciales, temperatura y excursiones de almacenamiento.
- Proporcionar respuestas a preguntas frecuentes e información general en la etiqueta.
- Identificar consultas de información médica y clasificarlas en el departamento correspondiente.
- Identificar posibles eventos adversos (EA) y posibles quejas sobre la calidad del producto (PQC) con documentación concisa y precisa.
Habilidades Requeridas:
- Habilidades interpersonales excelentes.
- Fuertes habilidades de escucha y empatía.
- Capacidad para comunicar diferentes tipos de preguntas relacionadas con consultas comerciales.
- Voluntad de aprender a identificar eventos adversos o quejas sobre productos.
- Capacidad para manejar todos los canales de trabajo: llamadas/chats o correos electrónicos.
- Habilidad demostrada para resolver problemas y aprender rápidamente nuevas tecnologías.
